在数智化浪潮重塑管理与服务形态的当下，善用数智工具已成为激活效能、推动高质量发展的核心抓手。神南产业公司后勤服务中心以“数智赋能·三维驱动”为战略指引，依托鹏云BI构建“数据筑基、业务支撑、党建引领”一体化体系，推动后勤保障从“传统管理”向“数智服务”转型升级，实现服务效能与管理水平的系统性跃升。

数据筑基：从“分散展示”到“集成赋能”的价值跨越

面对以往鹏云BI应用中“重展示、轻应用”“看数多、用数少”的痛点，中心以数据精准化筑基为突破口，将数智工具应用延伸至后勤全业务链条。通过搭建覆盖管理、运行、场所三层的数智架构，形成一张图及数据看板45个，实现数据从“分散呈现”到“集成赋能”的深度转变。

在此基础上，中心持续推进“171”数智后勤建设，完成安防、门禁管理等14个智慧子系统开发，打通“数据-决策-执行”闭环。如今，职工餐厅大屏实时显示各窗口就餐人数与菜品销售排行，管理人员可动态调整窗口配置与菜品供应，职工就餐满意度提升至96%；在鹏云BI的数智分析决策支撑下，后勤管控费用同比下降14.2%，降本增效金额达461万元。数据不再是静态展示，而是成为驱动管理决策的“智慧大脑”，推动后勤服务向“数据决策”转变。

业务支撑：从“多途检索”到“智能响应”的效率革命

针对业务信息“分散存储、低效检索”的堵点，中心打破制度、标准、流程间的信息壁垒，在鹏云BI中引入deepseek搜索引擎，构建“智·后勤”AI模型，打造“一站式”信息检索平台。该平台整合507项制度规范、业务流程及动态报表，员工输入关键词即可在5秒内获取精准结果，系统同步推荐3个关联问题并提供决策建议。如查询“物业维修流程”时，不仅能看到标准步骤，还能自动关联“紧急维修响应时效”“物料申领规范”等信息，形成“检索-联动-决策”的完整闭环。

这一变革让业务信息查询时间缩短60%以上，员工日均节省检索时间0.5小时，新员工上岗适应周期缩短50%。目前，“智·后勤”AI模型累计响应查询超2万次，问题解决准确率达92%，推动业务流程平均优化效率提升40%，后勤业务协同效能实现质的飞跃。

党建引领：从“平行推进”到“互融互促”的生态构建

为实现党建与业务在当前数智化背景下的互融互促，中心以鹏云BI为核心载体，优化升级了“一问双答”思维模式，推动党建与业务深度融合。“一问”聚焦数据痛点，通过BI异常数据、月度分析会等方式精准定位问题；“一答”以党建引领整改，依托“三会一课”宣贯数智思维，“主题党日”推动攻坚；“二答”以业务保障落地，制定数智化制度确保整改有章可循。

这一模式推动党建任务与业务数据深度绑定，全年通过数据定位并整改管理漏洞23项，形成“党建引领方向、数据支撑决策、业务保障落地”的良性生态。与此同时，中心以“勤”文化为引领，构建包含“三心”数智品牌、“六心”安全品牌在内的金字塔文化矩阵，让数智理念融入服务各环节，为高质量发展注入文化动能。

如今，依托“三维驱动”体系，后勤服务中心实现业务数据化100%覆盖，服务满意度、降本增效、流程效率实现系统性跃升。未来，中心将持续深化鹏云BI应用，以数智化激活后勤新动能，为高质量发展再添“智慧引擎”。（刘婷 董奥雪）