11月26日下午，香港大埔宏福苑火灾，灾情牵动社会各界。为响应救援需求，助力受灾群众渡过难关，携程集团于11月27日宣布捐赠1000万港元，以协助受影响的居民及社区共渡难关。

携程集团向火灾中的遇难者表示深切哀悼，向受灾家庭及受影响市民致以诚挚慰问，并向奋战在一线的消防、救护人员及所有参与救援的社会力量致以崇高敬意。

携程表示将持续关注灾情进展，积极协调多方资源，与本地机构密切协作，助力受灾民众恢复生活、重建家园。同时，携程也特别提醒，若用户或用户的家人因事件受到影响，面临行程退改需求，携程的24小时客户服务团队将随时为用户提供支援。