2025年国庆中秋假期，西安北站精准发力，以心护航、以情服务，全力保障旅客出行顺畅。据统计，西安北站假期内累计服务旅客75030次，帮扶重点旅客352人次，红色驿站提供服务280余次，受理咨询电话217次，收获感谢信9封……在人来人往的车站内外，西安北站工作人员步履不停、微笑不减，用专业构筑出行屏障，用真情温暖万千旅途。

夯实服务基础，筑牢出行保障线

西安北站坚持从旅客实际需求出发，不断夯实服务基础。工作人员在南、北广场设置平安志愿者执勤点，不仅为过往旅客及时提供路线指引、信息咨询等服务，更主动维护现场秩序，确保广场通行井然有序。同时，车站持续聚焦老弱病残孕等重点旅客出行需求，贴心提供爱心接驳服务，开放母婴哺乳室，畅通绿色通道，切实织密出行“安心网”。

在车站各个主要场所，都有工作人员应急值守的身影，在繁忙人群中构筑一道坚固的防线。某日，一位旅客满脸焦急地快步来到服务台，告知其需协助挪动行动不便的家人，工作人员张红亮、武莎娜当即推来轮椅，跟着旅客火速赶往现场，与家属配合将行动不便的旅客扶上轮椅，并陪同旅客前往售票窗口购票。最终，安全将旅客送达站内，旅客紧握二人双手，连连表达感激。

这个假期，西安北站工作人员始终坚守一线，及时响应旅客求助，协助行动不便的旅客乘车，全程细致陪护，赢得旅客连连称赞。一封封饱含温情的感谢信，从游客之手送来，正是对一次次“无碍之旅”最温暖的见证。

延伸服务触角，传递西安温度

在基础保障之余，西安北站不断延伸服务关怀，让旅途因细节而动人。面对各类突发状况，工作人员总能第一时间快速响应，以专业与温情化解旅客困境，为旅客排忧解难。

工作人员王秀枝正在南广场巡查，突然被一位旅客拉住。原来她的孩子去卫生间后就没回来，急得旅客眼眶泛红、声音哽咽。面对这一紧急情况，王秀枝一边安抚旅客情绪，一边耐心询问孩子的样貌、走失时的穿着，并快速梳理卫生间周边路线。凭借对场地的熟悉，她带着旅客沿着可能的路径快步寻找，没多久就在附近发现了孩子。确认孩子无碍后，王秀枝一路护送旅客一家到安全区域，才转身继续投入巡查工作。

这个假期，服务中心工作人员张欢欢为一位手臂受伤的旅客及时清洁包扎伤口，用轻柔的动作与暖心的话语缓解旅客的紧张与疼痛；在细雨微凉的午后，北广场地砖湿滑，工作人员张雪毅、田舒苗、王佳欣巡逻时发现一位拄拐旅客，便主动上前撑伞、搀扶、拎行李，将其护送至服务中心休息，旅客感动地写下感谢信：“雨天拄拐本慌累，你们比家人还周到！”工作人员折钰茹则关注到带娃旅客的疲惫与焦虑，主动引导至休息区，并送上儿童绘本安抚哭闹的孩子，小小的举动温暖了整个归途。

这些看似微小的举动，虽然没有惊天壮举，却展现了西安北站工作人员急旅客所急、想旅客所想的服务担当，如秋日暖阳般温暖着每段旅途。

金秋虽时常雨落，西安北站却以一片赤诚，将寒意化为温情。每一句问候、每一次引导、每一场互动，都成为出行途中温暖的注脚。在熙攘人流与潮湿雨雾中，西安北站服务中心工作人员坚守工作岗位，以脚步践行责任，以专业构筑屏障，以热情驱散寒意，为每一位旅客搭建起跨越风雨的“暖心桥”，默默守护旅客的来路和归途。