图方便在当地4S店购买了一辆海马8S汽车，等到今年再去修车时，结果被告知竟然撤店了。

近日，陕西宝鸡市民马女士就遇到了这样的烦恼，此前为海马4S店的宝鸡星华鑫商贸有限公司已不做该汽车品牌的代理售后，车主如要维修只能自费，这让仍在包修期内的车维修成了难事。

给车保养时得知当地4S店撤店

让去其他城市维修但不保证时间

马女士向二三里资讯反映，2019年9月份，经别人推荐说海马汽车上市不久的紧凑型SUV8S还不错，家人就在当时的宝鸡星华鑫海马4S店，花费接近10万元购入一辆该车型的白色款。

“买车后4个月就出现了问题，多次去海马4S店维修，今年去保养时从该售后维修点得知，宝鸡没有海马4S店了，于是就自费让该售后维修点进行保养，”马女士说，结果工作人员告知发动机有漏油现象，且漏油面积特别大，还说是一般老车才会出现这种现象。

马女士介绍，车到目前才行驶了2万多公里，之前去修是变速箱故障。因为车是来自海马汽车郑州基地，随后自己便与郑州基地客服取得联系，告知汽车发动机漏油一事，得到回复是先记录情况之后会联系。

一天后，有海马汽车汉中4S店的工作人员联系了马女士，说让把车开到汉中或者是西安去维修，但不敢保证车开去后三五天就能维修好，“如果有配件还好说，三天左右能修好，如果没有配件要从厂家发配件，这个维修时间就不好说了。”

三包期内出问题只支持维修

其他费用无法承担

“对于开车去西安或者汉中海马4S店维修一事，我又联系了海马汽车郑州基地，告诉客服人员那就是我可以把车开过去，但海马方面要承担往返的费用和误工费。”

马女士说，宝鸡撤销海马4S店是海马汽车厂家的问题，家人如果知道宝鸡之后会没有4S店，那压根就不会购买，而且现在车是在三包期内出了问题，那就得由海马厂家承担把车开车到西安或者汉中维修所产生的系列费用。

据马女士介绍，郑州基地的客服人员称会将她提出的诉求向上级申请，可三四天过去也没人联系。为了尽快处理此事，马女士还向客服提出另外一个解决办法，那就是让厂家派人上门来维修，但对方仍未同意。

“现在气温逐渐回升，如果发动机漏油不赶紧维修的话，天气一热会有很多安全隐患，到时候万一出现意外那后果不堪设想。”马女士说，由于一直未有实质性进展，她还向海马汽车客服进行投诉，之后有工作人员联系告知只支持维修，其他的费用按照三包规定无法承担。

海马客服：协调到就近店里维修

超过维修时间会作出补偿

二三里资讯通过查询海马汽车官网经销商网络看到，在宝鸡只有一家只做售后的宝鸡星华鑫汽车销售服务有限公司。2月28日下午，该公司的工作人员表示，由于该公司已经不做海马汽车的代理售后，车主倒是可以把车开到店里进行自费维修，但在三包期内的这种售后没法做。

随后，二三里资讯就此事联系海马汽车全国统一服务热线，工作人员称马女士确实就此事反映过，因为宝鸡当地确实没有店做售后，协调到就近的店进行维修，有汉中和西安两家店供车主选择，西安去处理，他们理解客户的诉求，但要按三包法实施，会安排店里跟车主做好沟通。

“首先要去店里看看车需要处理几天，如果超过三包法天数范围会作出一个相应的补偿，”该工作人员表示，按照三包法规定超过5天没有修好，那就会给相应车主一定补偿，至于马女士提出的上门维修，解释说由于检测维修需要用到一些专业的设备、工具，个别大型设备是无法带到现场的，所以这一要求可能无法满足。

了解一下

汽车三包新规中咋明确？

今年1月1日起，新修订的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》开始实施，该规章在2013年施行的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的基础上，进行了较大幅度的修改，包括针对家用汽车三包工作的发展变化，进一步完善相关监管制度。

根据规定，家用汽车产品的三包有效期不得低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准；包修期不得低于3年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准。三包有效期和包修期自销售者开具购车发票之日起计算；开具购车发票日期与交付家用汽车产品日期不一致的，自交付之日起计算。

此外，该规章明确，家用汽车产品在包修期内因质量问题单次修理时间超过5日（包括等待修理零部件时间）的，修理者应当自第6日起为消费者提供备用车，或者向消费者支付合理的交通费用补偿。经营者与消费者另有约定的，按照约定的方式予以补偿。

律师说法：4S店应事先将此事实告知给消费者

针对马女士所说的情况，二三里资讯咨询了陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善，他认为根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有知情权。如果4S店撤离，4S店应事先将此事实告知给消费者。

赵良善表示，消费者买车选择4S店，从便利条件出发主要考虑4S店的位置。如果消费者买车后4S店撤离，而到外地保养、维修会由此产生一些必要费用，比如交通费、拖车费、或误工费等。如产生此类必要费用，厂家有义务予以合理补偿。

赵良善建议，厂家尽量与消费者协商处理，如协商不成，消费者可向当地消费者协会或市场监督管理局反映，由当地消费者协会或市场监督管理局调处；或者直接向法院提起诉讼，由法院公正裁判。

来源：二三里资讯