汉中的杨先生于2021年9月2号在汉中市家宜汽车销售服务有限公司购买一台广汽丰田插电式混合动力威兰达，在杨先生喜提爱车的一星期左右时间内发动机故障灯频发长亮。

汉中家宜4S店说是车主加的油品质量有问题等，用电脑为杨先生的爱车消除故障码长达六七次，但是故障问题还是得不到彻底的改善与解决。中途还加过两次燃油宝、后来换了三元催化等，但是发动机故障依然存在，问题车困扰着车主喜提爱车的心情。在仅行驶2300公里的情况下于10月25日为杨先生更换了发动机总成，但是更换后的新发动机故障仍然存在故障灯依旧长亮。

在短短的2个多月时间里车主杨先生不能正常工作与正常出行，而是天天往4S店跑消除发动机故障与维修，让本该喜提爱车的杨先生心情崩溃到了极点。因为是2个月的新车并且已经更换过发动机总成，而且问题仍然未能解决，杨先生提出退换车的请求被4S店拒绝，让车主走法律程序。车主恳请媒体关注并敦促广汽丰田厂家与4S店给车主一个圆满的解决方案。