近日，陕西省医疗保障局发布《关于对2022年度全省医疗保障系统行风建设优质服务示范窗口及先进个人表扬的通报》，全省26家单位被评定为“2022年度全省医疗保障系统优质服务示范窗口”。商州区医疗保险经办中心榜上有名。

近年来，商州区医疗保险经办中心按照行风建设要求，始终坚持人民至上理念，不断增强为民服务意识，认真执行医保待遇政策，以建立健全规章制度、完善设施设备、强化服务规范、提升服务水平、严格落实“好差评”制度等五个方面为抓手，着力打造优质服务的医保示范窗口。

一是建立健全规章制度。及时修订完善相关规章制度，进一步规范政务服务大厅医保窗口工作人员的态度、言行。对态度恶劣、违规违纪的工作人员采取专人约谈、会议检讨、函告通报、撤离岗位等方式进行严格处理，绝不姑息纵容。

二是完善窗口设施设备。结合政务服务大厅实际，因地制宜制定综合柜员制，公示全区医保部门便民服务联系方式，梳理充实医保政策经办指南，悬挂新生儿温馨提示，完善配备老花镜、填表样例等，让医保窗口更加温馨舒适。

三是强化经办服务规范。落实首问负责、一次性告知、限时办结、同岗替代、信息公开、责任追究等制度，明确政务服务大厅医保窗口首席代表。组织工作人员培训学习《窗口单位服务规范及礼仪》等7次，印发《文明用语文明规范》等手册，要求大家以“热心、用心、细心、耐心、虚心”的“五心”理念提高窗口服务质量，力争让群众“只进一个门、最多跑一次”。

四是提升经办服务水平。认真学习《陕西省医疗保障经办政务服务事项清单（试行）》等规章制度，准确把握办理业务所需材料、办理时限和办理环节，尤其在城乡居民异地就医零星报销流程方面，确保审核签字、财务拨付不超过15个工作日，进一步减轻患者经济压力，真正实现城乡居民医疗费报销“加速度”。

五是严格落实“好差评”制度。主动邀请群众对办结业务的服务进行评价，及时采纳群众提出的合理意见和建议，完善有关规章制度。及时处理异地备案、医保电子凭证、政策咨询、灵活就业医保、异地迁移等12345热线工单，信访办理工作获得群众一致好评。

来源：商州融媒