“申请西安市汽车‘以旧换新’补贴都十多天了，为何APP上一直没有显示进度更新呢？”

“二月份买了新车，我就在云闪付上传了旧车出售发票、新车购买发票等一系列凭证，网上申请审核通过了，可这8000元补贴到现在都没有到账。”

自陕西省开展汽车“以旧换新”活动以来，吸引了众多市民积极参与。但与此同时，围绕资格审核、支付流程、产品售后等方面的投诉仍不时可见。

近日，数名群众向《问政陕西》平台反映称，其申请的汽车“以旧换新补贴”补贴存在审核流程耗时久、打款速度慢等问题。

这中间到底出了什么问题？症结在哪里？4月17日，《问政陕西》平台向陕西省商务厅转达了群众反映情况。

针对群众反映问题，陕西省商务厅第一时间安排工作人员进行调查核实。

经了解，当前实施的汽车以旧换新分为汽车报废更新和汽车置换更新两类，消费者分别通过“全国汽车以旧换新平台”和“云闪付”平台自主提交申请，由各市区商务局组织受理审核和补贴资金拨付工作。从各地反映情况看，由于受理数量多、审核力量不足等原因，部分市区一定程度存在受理率、审核通过率、兑付率不高的问题。目前陕西省各市区商务局正在全力以赴加快受理审核进度。

对于群众普遍反映的审核流程耗时久问题，经详细核查，主要存在三方面原因：其一，前期积压数量较多。报废更新平台2025年1月9日起提交资料，3月8日各部门信息对接完毕开通审核权限，客观上造成了前期消费者申请存在积压问题。其二，申请资料错误较多。部分消费者提交的图片并非原图，致使审核时无法读取有效信息；还有部分消费者填写的车辆识别代号等关键信息存在错误，导致多次、重复审核。有市区商务局反映，业务受理阶段约1/3申请被退回，个别消费者提供的资料甚至被退回多达5次。同一份申请反复审核，不仅大幅增加了审核人员的工作量，也一定程度上影响了审核进度。其三，审核环节较多。汽车报废更新审核环节较多，部分消费者提交的资料最多涉及4个省份（报废汽车回收地、报废汽车登记地、新车发票开具地、新车注册登记地），一旦其中某一环节审核滞后，就会影响最终审核通过时间和效率。

“为推动汽车‘以旧换新’惠民政策扎实落地，我厅将加大指导调度，督促各市商务局整合资源，全力加快补贴受理和审核工作，力争4月底前消化完掉前期积压申请。同时也提醒广大消费者，在填报申请资料时务必提交原图，准确填写车辆型号、车辆识别代号、车牌号码、注册日期等信息，并在填写完毕后及时进行校对，确保信息准确率，争取一次通过审核，避免因资料问题被退回而耽误审核进度。”陕西省商务厅工作人员表示。

问政简评：

近年来，汽车换“能”、家电换“智”、家装厨卫“焕新”等以旧换新政策持续发力，通过真金白银的补贴让利，帮助万千家庭实现品质生活“焕新”。然而在实际执行过程中，存在政策落实不到位、衔接不畅等问题。“以旧换新”要换得民心，就要真正惠及民生，不能只是“闻起来香”，但“吃不到”。这既需要相关职能部门主动作为，通过数字化手段优化审核流程，压缩办理时限，提升审核效率；也需要多渠道做好政策宣传，及时公开政策细则与办理进度，消除信息差。同时，建立健全监督问责机制，对工作敷衍、推诿塞责的单位和个人依法依规严肃处理。唯有打通“以旧换新”政策落地的堵点卡点，真正从消费者立场精心考虑，才能切实算好“民生大账”，增强群众的获得感与满意度。

来源：陕西网