紫阳农商银行东木支行秉承“尊老、爱老、适老、敬老”的金融服务理念，做实、做细、做优老年客户群体金融服务工作。以“专心、贴心、良心、放心”为服务宗旨，不断在“硬环境”和“软服务”上下功夫，在做好营业网点硬件适老改造的同时，通过开展“适老”服务帮助老年人解决智能技术障碍，全方位满足老年客户的金融服务需求，切实提升老年客户的获得感、幸福感和安全感。

用心完善硬件设施适老服务有“温度”

东木支行在日常工作，持续细化关爱老年人客户群体的举措。在网点内设置老年客户“绿色通道”，开设爱心窗口，持续提升老年人办理金融业务的效率。同时，开辟老年客户的“专属”等候区，配置爱心桌椅，提供雨伞、老花镜、医药箱等便民设施。并且，主动加强对员工的技能培训，在做好传统金融业务同时，优化适老服务，针对识字量少、不会使用职能手机的老年客户，大堂经理一对一进行耐心细致讲解、协助办理业务。

热心延伸服务半径适老服务有“力度”

东木支行进一步延伸服务半径，针对有实际困难、无法亲临网点办理业务的老年客户，主动提供上门服务，把柜台搬到客户家门口上门为老年客户办理银行卡密码修改，社保卡换卡、存折挂失等业务，特别针对养老院、敬老院老年群体，工作人员集中上门为老年人开通社保卡，解决了该群体出行不便并有办理金融业务的需求，热心为老人送去温暖，充分保障老年客户群体的合法权益，展现出银行适老服务的“力度”。

真心保护老人钱袋适老服务有“广度”

随着电信诈骗案件频发，老年人群体成为电信诈骗的主要对象，东木支行主动担起社会责任，提升适老服务的“广度”，银行成为反电诈宣传主阵地，营业员“变身”反电诈宣传员，对前来办理业务的老年客户，特别是办理转账汇款业务客户，工作人员严把风险关，提醒老年客户不要向陌生人转账，防止其上当受骗，全力保障老年客户群体资金安全。

同时，东木支行还通过丰富多彩的厅堂活动及案例讲解的方式走进偏远乡村，走进田间地头，发放宣传单、组织反电诈现场宣传会等，通过典型案例揭示电信网络诈骗、非法集资的常见手法，引导老年客户提高风险防范意识，警惕金融诈骗陷阱，积极向老年客群进行防诈骗、反假人民币等宣讲，帮助老年人提高资金安全意识，切实保障自己的养老钱，保障老人切身利益。

爱心守护“夕阳红”适老服务有“深度”

东木支行不断拓展适老服务的“深度”，用爱心守护“夕阳红”。东木支行工作人员在每个村都安装了助农E终端，不仅方便村里百姓，更重要的是方便村里的老人，让他们足不出村就能享受金融服务。同时，东木支行工作人员每逢节假日，还购买米面粮油等物资，看望村内的孤寡老人，解决他们日常的生活难题，为他们送去关心、关爱。多次组织员工到敬老院为老人们包饺子，让敬老院的老人们充分享受幸福的晚年生活，同时，带动更多社会爱心人士关心老年群体。

东木支行聚焦亲老适老金融服务，将持续关注老年客户金融服务需求，不断优化适老服务流程，完善适老服务设施，为老年客户提供更加方便、便捷的金融服务。同时，主动履行社会责任，通过多触点、多维度的个性化服务，着力提升金融服务适老化程度，营造老年人友好型金融服务环境，切实满足老年人的金融服务需求，为广大老年客户“解难题、办实事”，把使命放在心头，把责任扛在肩上，立足本土，努力打造“夕阳红”的暖心银行，为促进社会保障事业高质量发展做出积极贡献。

通讯员：王先蜜