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谁之过?何解?旅游旺季民宿电话连遭限呼 中国电信:风险保护

社会动态 2025-08-11 16:02:18

西安市城南的民宿经营者左先生近期遭遇了一件烦心事,他一直使用的电信手机号码在旅游旺季频繁被限制呼入和呼出,严重影响了民宿的正常经营。

据左先生介绍,近期正值旅游旺季,他的民宿咨询电话量明显增加,这些电话基本都是客户打进来咨询房间的。然而,8月7日晚上,他的手机突然被限制了呼入和呼出。左先生立即联系电信客服,客服表示,根据大数据分析,该号码电话量过于集中,因此进行了限制,且由于时间太晚,无法即时处理。

8月8日中午12点左右,左先生再次联系电信客服,随后与客服进行视频沟通并完成人脸识别,才在线上完成了解绑。本以为事情就此解决,可到了当天下午6点左右,他的号码又被限制了。9日晚上,左先生无奈地说:“联系客服后,对方让我拿身份证去营业厅解绑。我知道去营业厅可以解决,但电话不能这么频繁被限制啊,我也不能隔三岔五就去营业厅。”他还提到,自己每天也就接打十几个电话,并没有出现特别异常的大量通话,实在不明白为何会频繁被限制。

10日,他再次联系电信客服,得到的回应是,后期无法保证不会再出现这种情况,因为这是通过系统模型检测的,一旦排查到号码使用过程中存在风险,就会进行保护。

目前,左先生的手机号使用问题仍未得到彻底解决,这让身处旅游旺季的他十分焦急,担心影响民宿的生意。

  责任编辑:白睿祺 方点

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