近期，面对宝鸡突发的新冠疫情，农行宝鸡分行积极落实地方政府疫情防控工作要求，分行党委多次召开紧急会议专题研究部署全行疫情防控和金融服务保障工作，要求把疫情防控作为当前全行首要工作抓实抓细，把做好特殊时期应急金融服务、全力满足广大客户金融需求作为检验领导干部责任担当的重要标准，统筹推进疫情防控和金融服务工作，全行各级机构积极动员、统筹安排，克服重重困难，始终坚持线上服务不停歇，金融品质不打折，使广大客户“足不出户”即可完成大部分业务办理。

凝心聚力，金融服务“不打烊”。受疫情防控政策影响，宝鸡全市多个地区相继采取了交通管制，广大居民出入不便，农行宝鸡分行第一时间完善、丰富线上业务办理渠道，多种业务通过农行掌银即可完成办理，在疫情期间架起了金融惠民、银客携手的重要桥梁。与此同时，宝鸡分行及时召开线上业务专题会，号召全行员工转变工作思路，凝聚共识，创新工作方法，积极通过线上渠道向客户做好普及宣传工作，确保疫情期间广大客户业务办理不受影响。辖内各支行积极响应，动态调整适合疫情期间本支行工作方案，通过视频会议形式及时沟通解决客户反馈问题，用实际行动诠释了农业银行“你需要、我都在”的服务承诺。

温情关怀，线上慰问“不掉线”。封控封不住农行对广大客户的深情关切。疫情期间，农行宝鸡分行辖属各网点员工逐一致电贵宾客户，送去农行的问候，询问了解客户需求，协调各方为物资不足的客户送去蔬菜等生活用品，积极耐心向客户讲解疫情期间农行便民金融产品，引导客户通过掌银进行各类金融交易。同时主动与有资金需求的小微企业客户联系对接，指导客户使用掌银完成贷款申请等手续，全力满足客户金融需求。

为民解忧，民生缴费“不等候”。农行宝鸡分行积极搭建线上智慧场景，丰富线上金融产品，提升线上业务体验，致力于让广大群众都能享受到金融科技带来的便捷和实惠。辖属各支行从员工居住的小区开始，通过小区业主群、微信朋友圈积极宣传推广国电、居民用水缴费新途径，主动邀约客户体验农行掌银，并通过微信视频等方式悉心指导客户进行掌银缴费操作。疫情发生以来，已有2.7万户居民通过农行掌银等线上渠道“足不出户”完成水费、电费缴纳，累计交易金额230余万元，大家纷纷留言赞叹“农行掌银是疫情封控时期雪中送炭的金融神器”。

坚守岗位，厅堂服务“不缺位”。受疫情影响，近期辖属各机构到店客户较少，为了切实做好金融服务工作，该行尽最大努力克服疫情影响，在坚决落实当地疫情管控政策要求的前提下，部分营业网点弹性排班，各个岗位互相配合、积极协作，值守人员每日坚持做好厅堂内外部消杀工作，同时要求进店客户按照防疫要求扫码、测温。网点工作人员利用客户等待叫号的空闲时间，主动向客户宣讲防疫知识、详细讲解日常金融业务的掌银操作方法，并温馨提示客户疫情期间尽量减少外出，真正让每位进店客户都能感受到疫情防控期间农业银行最温暖、贴心的金融服务。

来源：中国网 丝路中国频道

通讯员：张扬 朱新伟