2025年春运即将开启，绥德火车站提前预想、精心组织从落实便民措施、营造安全有序乘车环境、丰富爱心服务、提升人员素质、加强宣传引导等方面入手积极进行准备。

落实便民利民举措

一是满足旅客用水需求，提前排查卫生间暖水宝，日常加强巡视检查，保证盥洗间提供温热水，提升旅客候乘体验。二是深化厕所革命，排查卫生间堵、漏厕位，对接设备维修单位逐个整治，要求保洁人员不间断巡视、清理，确保厕位间清洁、无异味，在男、女、第三卫生间增加免费抽纸，保障旅客使用需求。三是改善旅客用电服务，候车室增设充电桌，设置5位插孔，满足旅客自带快充使用需求，张贴安全提示，警示违章用电行为。

制作“遗失物品服务卡”

春运期间，旅客多、行李多，随之而来的是因各种原因造成的携带品丢失，但是大多数旅客对于遗失物品丢失后的找寻方法掌握不清，为了减少旅客财产损失，提高遗失物品找回率，绥德火车站制作“遗失物品服务卡”，印制物品遗失后的几种找回方式，免费为旅客发放，提高旅客自主查询能力，同时也减轻现场作业压力。

完善换乘引导标识

因绥德站换乘旅客较多，但车站未配套设置专用换乘通道，导致部分旅客到站后找不到换乘地点，加大了现场客运员的宣传组织难度。绥德火车站制作粘贴式地面引导标识，在1-5站台及出站口地面进行设置，完善引导流线，实现旅客到站后“好查好找”，减轻现场组织压力。

营造安全有序乘车环境

一是针对候车室部分地砖破损、下沉，可能导致旅客摔倒的安全隐患，联系维修人员修复平整。二是补充安全警示标志，排查旅客进出站、站台乘降、搭乘扶梯等环节的安全提醒、警示标志，及时补漏换新，确保标识齐全、醒目。三是对接维保单位排查安检仪、电梯、进出站闸机使用状态，确保春运大客流期间设备运行正常、各通道秩序良好。

丰富爱心服务

一是在综合服务中心设置爱心箱，箱内放有针线包、胶带、捆扎绳等，旅客可按需免费使用。二是提供爱心卡送站服务，如遇重点旅客亲友问询，可持卡上站台接送。

加强业务培训

绥德火车站利用班前点名会对现场客运人员进行一次重点业务培训，明确服务标准，提升服务意识，提高业务素质，对旅客提出的问题有问必答，回答准确，严格落实首问首诉制。

加强业务变化宣传

一是针对2025年一季度调图后，绥德火车站新增周末线动集列车西安至神木C937/8次、部分客车时刻调整的情况，制作提示卡片，客运人员熟悉掌握的同时，向旅客做好宣传引导。二是更新电子屏旅客须知，公告退改签业务变化，运用广播进行“动车组列车全列禁烟”宣传。三是利用列车间隙，向候车室旅客宣传铁路12306“学生务工预约”功能，可提前预订车票，解决返程“购票难”的问题。四是对春运期间学生票购买、资质核验新要求进行重点培训，确保售票人员熟悉掌握，快速、正确办理相关业务。

“回家过年”是旅客对春节的最大期盼，“平安顺畅”是绥德火车站全力实现的春运目标，绥德火车站全体工作人员将一起奋力坚守，让每一段回家的旅途都充满温馨、和谐。