“物业不让我们业主交暖气费，百般刁难，推脱阻挠……”最近天气越来越冷，可西安市雁塔区翠华路瓦胡同小区的业主们却还在为暖气费收费问题发愁，这到底是怎么回事？

近日，群众向《问政陕西》平台反映称，雁塔区翠华路瓦胡同小区物业费与暖气费捆绑收费，且物业工作人员态度十分恶劣。

业主刘先生告诉记者，小区物业服务质量很差，之前他反映的楼道卫生问题到现在都没有得到解决，才没交物业费，没想到现在因为这个问题，导致取暖费也无法交。为此，他家人往物业公司跑了四五趟，但对方始终给出相同说法。

“物业光收钱不办事，服务什么了？垃圾也好长时间没人清理，卫生死角多，现在还一口咬定业主必须同时缴纳暖气费和物业费，否则他们不收暖气费，物业公司凭什么这么嚣张呢？”说到供暖交费问题，业主周女士只有满满的愤懑及控诉。

11月11日，《问政陕西》平台向雁塔区人民政府函询群众反映情况。

针对群众反映的该小区物业企业捆绑收费问题，11月11日，雁塔区住建局工作人员联合长延堡街办、社区赴小区就相关问题进行了调查核实。

经了解，瓦胡同小区位于雁塔区翠华路1438号，为瓦胡同村城改回迁安置项目，共计3996户。目前由西安佳洁物业管理有限公司为小区业主提供物业服务。

经核实，因小区部分业主欠缴物业服务费及物业企业代收代缴的水费、垃圾费等费用，物业工作人员在业主缴纳暖气费时对该部分业主已拖欠的相关费用进行了催缴。

关于市民反映的小区物业工作人员服务态度恶劣的问题，已当场要求物业负责人加强企业工作人员的内部管理及培训工作提升小区物业服务质量及业主满意度。

下一步，雁塔区住建局将指导辖区街办督促小区物业企业严格按照《西安市住宅小区物业服务指导标准》相关规定为小区业主提供物业服务，同时杜绝违规行为，避免矛盾问题的发生。

问政简评：

业主的口碑，决定了一个物业的长久。在物业与业主的关系中，双方都有着自己的权益和诉求。物业希望通过收取物业费来维持运营并提供高质量的服务；而业主则希望享受到便捷、舒适的生活环境。在此背景下，当双方发生矛盾时，应通过协商、调解等方式寻求解决之道，而不是采取极端措施（如拒绝服务或拒缴物业费）来加剧矛盾。物业费和采暖费本身就是两种不同的费用，物业在业主未交物业费时应依约提供服务并通过合法途径追讨物业费；而业主也需按时缴纳物业费并积极配合物业的工作。同时，相关部门也要加强对物业服务的监管和评估工作，确保物业服务的质量和水平符合规定和标准。只有这样才能共同营造一个和谐、美好的社区环境。

来源：陕西网