温情涌动，大爱无疆，在爱心传递的道路上，陕西移动西安分公司从未缺席。共筑残疾人关爱桥梁，陕西移动西安分公司始终关注社会特殊群体的需求，用实际行动为残疾人群提供更加贴心的服务和支持，用信息化手段推动无障碍通信服务的发展，携手各界，共同营造包容、平等的社会氛围。

爱心捐赠传递温暖

为了提高社会对特教群体的关注，为折翼天使撑起一片蓝天，西安移动组织志愿者们走进高陵区特教学校，开展了“关爱残疾儿童，情系折翼天使”的爱心捐赠活动，为孩子们送去温暖和关爱。

在阳光明媚的早晨，西安移动的志愿者们早已带着满满的爱心和礼物，来到高陵区特教学校。在学校会议室，与校方深入了解了孩子们的生活、学习情况后，志愿者将带来的学习用品、水果零食、毛绒玩具等捐赠物资逐一发给孩子们，看着孩子们脸上露出的纯真笑容，志愿者们更加动容。

捐赠仪式结束，志愿者还与孩子们进行了互动交流，他们和孩子们一起做游戏、讲故事，一时间，欢声笑语弥漫着整个教室，在他们的陪伴下，孩子们也感受到了来自社会的关爱和温暖。每一个孩子都是一颗闪亮的星星，尽管他们可能在人生的起点遇到了不同的挑战，但他们的光芒不容忽视。未来，西安移动将继续肩负责任，共同守护这份美好。

专注细节共筑美好

除了志愿服务，在日常的工作中，西安移动更是将关爱残疾人落实到了方方面面。为方便残疾人士到厅办理业务，西安移动在多个营业厅门口设立残疾人无障碍坡化通道，方便出入；设置爱心服务专席，优先办理老弱病残用户业务；设置服务专区，可供休息。为行动不便的特殊用户还提供上门补卡等专属服务。

业务办理过程中，在正常的签字确认业务办理环节，移动通信技术还支持针对残疾人身体特征选择按手印或刷脸进行认证。同时，西安移动还积极在营业厅推出基础手语服务，在工作空闲时间，西安移动部分营业厅工作人员也会学习手语问候，以便消除与残障人士的沟通障碍，助力残疾人更好更快地融入数字生活。

携手同行彰显关爱

在信息化飞速发展的今天，西安移动始终秉持“客户为根，服务为本”的理念，关注社会特殊群体，致力于为残疾人提供更加便捷、贴心的通信服务。

一天早上，灞桥纺正街营业厅接待了一位坐着轮椅的客户，客户说最近孩子给自己买了一个新手机，还下载了很多应用，随后便发现话费一下涨了很多，想让工作人员帮忙查看一下话费的使用情况。

蔺凯作为爱心志愿服务岗的营业员，他立刻注意到了客户的需求，主动上前提供帮助。经查询，蔺凯发现客户之前使用的套餐包含的流量较少，旧手机功能有限用不到多少流量，现在换了新手机，还下载了许多耗流量的应用，之前的套餐已经不适用了。针对客户流量的使用情况，蔺凯推荐他更换了更加经济实惠的套餐，还仔细嘱咐客户不要下载不必要的应用软件，避免误入网络诈骗的陷阱。

用心服务，用爱连接，关爱残疾人，陕西移动西安分公司始终在行动。未来，陕西移动西安分公司将持续致力于构建无障碍信息环境，让残疾人朋友享受平等的通信权利。

来源：陕西移动西安分公司