临近春节，临高县皇桐镇的东鹏副食商行里格外热闹，老板梁洪海尽管忙得脚不沾地，但丝毫掩饰不住收获的喜悦。“看到县城里的便利店经营得非常好，我很羡慕但又不知道该怎么做，在烟草公司的指导和帮助下，我决定加入‘椰海金叶’便民店建设，把店面从原来的杂货店改造成新零售便利店，安装上全商品店铺管理系统，向更现代化的模式靠拢，现在生意更好啦！”谈起店里的经营情况，梁洪海笑呵呵地举起了大拇指。
临高县皇桐镇东鹏副食商行店内年味渐浓 周小钧 摄
由原来的街边小店，到“椰海金叶”初级现代终端，再到如今的“椰海金叶”便民店，东鹏副食商行发生了巨大变化，店面形象更加靓丽，商品陈列更加美观，已经成为镇上一道靓丽的风景线。
东鹏副食商行的蜕变，是海南烟草大力推进农网建设，助力乡村振兴的一个生动缩影。近年来，海南烟草主动融入乡村振兴大局，强化党建领航，持续打牢基础，破解发展难题，农网建设取得新成效。
稳调控，激活农网建设“新引擎”
农村市场发展机会多、潜力大，消费市场日益活跃，这既是机遇也是挑战。为深入贯彻落实农业农村优先发展的战略要求，推动“农网”和“城网”紧密对接，海南烟草以推动城乡营销网络一体化均衡发展为目标，细分农网市场，强化运行调控，重点监测主销品规的销售态势、社会库存和市场价格，重点解决农网零售客户普遍关注的货源投放、经营指导等共性和个性问题，重点满足节日民俗、乡村旅游、婚丧嫁娶等消费需求，从品牌、品类、规格各个层面合理布局、精准施策，深入挖掘农村市场潜力、释放农村市场消费潜能，农网市场状态持续向好。近3年来，农网卷烟销量年均增长3.46%，比重由42.1%上升到43.7%；卷烟单箱值年均增长2.65%，零售客户收益水平显著提高，农网发展韧性不断增强。
育终端，释放农网建设“新活力”
以农村小店为支点，开展“椰海金叶”便民店建设，推动流通品牌向农网延伸，是海南烟草统筹推进乡村振兴与农网建设的重要着力点。走进文昌清澜鱼港路的佳宇商行，只见货架排列整整齐齐，经营休闲区域布局合理。店内墙面上，“椰风海韵醉游人诗情画意满天涯”“建设美丽乡村共享美好家园”等字样非常醒目。作为“椰海金叶”便民店的“样板”，越来越多的同款美丽乡村小店正在海南这片沃土上生根、发芽、成长。
近年来，海南烟草始终把农网建设放在流通品牌建设体系中去定位考量、同步规划、同步实施：聚焦制度保障，发布便民店建设标准手册，不断完善运行机制；聚焦形象靓化，实现店招、卷烟展示柜、非烟商品陈列货架、信息化设备的“四统一”，农村小店由外到内换上“新装”；聚焦“质”“量”提升，严把建设质量关、运行关、服务关，硬件软件并重、助农便民并举、进度质量并行，农网现代终端规模有序扩大，终端运行质效稳步提升。截止目前，建成农网现代终端2299户，完成“椰海金叶”便民店挂牌24户，农网终端转型焕发“新活力”。
优服务，构建农网建设“新支撑”
“服务好不好，群众说了算”。农网零售终端分布散、路途远，偏远山区、农场连队线下拜访困难一直是农网服务的“老大难”问题。面对痛点难点，海南烟草以开展卷烟零售客户分类服务管理为契机，突出“线上+线下”合力，重塑客户服务新模式。在线上，依托客户服务平台和微信服务群，做到“难”点问题线上有问必答、有问速答。在线下，准确把握城、农网零售客户的经营特征，完善拜访流程、建立拜访标准、细化服务内容，努力做到服务触角全面延伸。
同时，充分发挥各类主题活动的正面导向作用，切实为广大零售客户办实事、解难题。从“卷烟营销在基层”到“我与客户共成长”，从开展困难零售客户帮扶到解决零售客户的“急难愁盼”问题，从主题陈列比赛到“开口营销”大赛，一系列主题营销活动的深入开展，使得广大农网零售客户的经营信心不断增强，满意度进一步提高。2021年全省农网零售客户满意度为87.05分，较2019年提高0.29分。
添“数”味，实现农网建设“新赋能”
“聚焦卷烟经营，我与你同行。‘椰海金叶’云课堂又开课了…”为更加全面地为零售客户答疑解惑，海南烟草组织拍摄了由客户经理担任讲师的“椰海金叶”云课堂系列课程，为零售客户讲授实用的经营技巧，受到零售客户的热烈追捧。“平时经理们到店时间有限，店里又忙，总抽不出时间问问题，现在通过手机有时间就能学，太方便了。”如今，通过云直播、云课堂、微视频，足不出户就能接收到最新的经营咨询和免费课程，零售客户们兴奋不已。
“椰海金叶”云课堂真假烟鉴别课程拍摄现场 苏帅 摄
近年来，海南烟草加速推进全省农网数字化建设，以“数字平台”为基，以“互动平台”为翼，以“培训平台”为本，助力农网小店转型升级。截至目前，全省在农网累计推广安装全商品店铺管理系统的双屏机40台，POS机511台；消费者和零售客户服务公众号粉丝关注数累计已达17万名，会员注册数合计达15万名。增加微信订货、到货签收、信用查询等“线上”功能，农网零售客户网上订货轻松便捷、卷烟配送便利高效。
大道致远，砥砺前行。大力推进流通品牌进农网，加快推动农村卷烟营销网络提质升级，海南烟草正锚定新方位，持续书写高质量发展新篇章，以实际行动为赋能乡村振兴增添亮色。
通讯员：王丹
