近期，广西南宁、贵港、钦州、防城港、北海等地遭遇持续性极端强降雨天气，引发严重洪涝灾害，部分区域水库出现险情，群众生命财产安全和属地文旅行业经营发展受到较大影响，全区防汛救灾形势严峻。灾情发生后，携程集团迅速启动防汛应急响应机制，统筹资源开展用户出行保障、受灾商户帮扶等工作，全力助力广西防汛救灾和文旅行业灾后恢复重建。

为最大程度降低洪涝灾害对群众出行的影响，携程第一时间开通应急保障与SOS紧急支援服务，保障范围将根据灾情动态持续调整扩容、优化服务规则，为受灾地区群众出行兜底护航。

针对广西洪涝灾情，平台出台专项订单退改保障政策，联合各地酒店商家为受灾情影响的旅客免除退订损失，切实保障消费者合法权益。具体保障范围覆盖多地市重点区域：7月5日前预订防城港、北海涠洲岛核心商圈，7月5日至7日入住的订单；7月6日前预订横州、贵港、钦州，7月6日至8日入住的订单；7月7日前预订宾阳、东兴，7月7日至9日入住的订单，均可享受专属退订保障。

针对航空出行受影响旅客，携程积极对接各大航空公司，同步落实航班退改政策。受洪涝灾害导致行程变动的用户，可通过携程APP自助提交退票预约申请，平台将严格依照航司政策，为旅客提供高效、便捷的损失挽回服务。旅客如需紧急帮助，可随时拨打携程官方客服热线95010，或在携程APP搜索“携程SOS紧急支援服务”，获取全天候应急帮扶。

在保障旅客出行的同时，携程聚焦广西受灾文旅商户纾困复产，推出一站式灾后复产帮扶举措。针对此次洪涝灾害中受损的广西合作酒店商户，平台投入近300万元专项帮扶资源（含等价物资），通过多维度帮扶举措降低商户运营成本、缓解经营压力，助力受灾酒店快速恢复正常经营秩序。

此次专项帮扶将精准助力广西受灾区域文旅业态复工复产，稳固地方文旅产业经营基本盘，为全区文旅行业灾后复苏注入动力。

下一步，携程集团将持续密切跟踪广西灾情发展态势和灾区实际需求，持续优化应急保障服务，联动各方社会力量，全方位支持广西汛期防汛救灾、民生保障及灾后恢复重建工作，与灾区群众风雨同舟、共渡难关，助力灾区早日恢复生产生活秩序。