今年正月，李先生身穿一身新衣，来到自己店里，尴尬的是，新安装的电动卷帘门又出问题了，升了一点高度后再也不动了，李先生无奈只好爬了进去……

>>商户反映

承诺充一次电可升降15次

结果门总被卡着

李先生的店位于西安市鄠邑区画展街，在这条街开店有10年了，2023年，画展街整街改造，10月，两侧商户门头全部更换为统一风格，大门也换成了统一的电动卷帘门。整条街提升改造，李先生认为这是好事，但自从换了电动卷帘门，问题频出，让他难以忍受。

“换门头，装电动卷帘门，都是免费，商户不用交费，但现在却成了大多数商户的负担。”李先生说，“当时安装的时候，给我们承诺，充一次电可以升降15次，意思是半个月充一次电就行，我觉得挺好。但是装好没用几天就不行了，即使充了电，门经常悬在空中上不去下不来，按遥控器没用。”

李先生无奈爬着进店已经有好几次了，从他提供的监控视频看，有一次是正月十一早上8点多，电动卷帘门升了一点高度后就不动了，李先生找来一张纸垫在地面，然后缓缓爬进去，相邻商户见状过来帮忙扶着门。

>>记者走访

现场调试，门又悬在空中不动了

2月27日，华商报记者来到鄠邑区画展街，看到整条街临街墙体都进行了提升改造，路面也是新做了硬化，两侧商户门头统一为白色风格，电动卷帘门统一为银色。

李先生现场调试了自家店里的电动卷帘门，果然，门悬在半道动不了，李先生猫腰进到店里，将电瓶连上电，门才缓缓上去了。“这还是我昨晚刚刚充了一晚电。好几次，我都是爬进去后，连上电，才勉强把门升上去。大年初二那天，穿着一身新衣服，真不想爬，但也没办法。”李先生说，“有一天晚上，我在店里住，早上起来，门又打不开了，出不去了，情急之下，我给邻居商户老高打电话，他拉过来一根线，连在电瓶上，门才开了。那之后，我在店里留了能让电瓶实时接上电的接口。”

现在，李先生需要24小时不间断给电动卷帘门的电瓶通电，这个门才能勉强使用。但是李先生又有新的担忧，“我们下班离店时一般都是断水断电，一直通着电，会不会有安全隐患?另外，如果遇上停电怎么办?是不是也进不了门了?”

有商户用锁锁玻璃门，卷帘门成摆设

华商报记者随机走访了13家商户，有10家商户的电动卷帘门存在问题。李先生隔壁商户是一家药店和面馆，都有问题。药店老板说，她店里的门也是充电后不听遥控指挥，卡着不动，“我打了维修电话，对方说门上方留着一个口，从这个口里拉出链条，可以手动升降。我照做了，但是手动升降特别慢。更让我担心的是，这个预留口是在外裸露的，谁都可以手动升降，这太不安全了，所以我现在买了锁，离店时一定会锁好玻璃门。”

药店老板说，这样一想，这个电动卷帘门就是一个摆设。

面馆老板说，他家店的电动卷帘门也是经常卡着动不了。

帮李先生拉线连电的高先生，受不了这个电动卷帘门使用的故障和麻烦，直接放弃，买了一个锁，下班后给玻璃门上锁。“晚上玻璃门露在外面，能看见店里的所有东西，也挺不安全的，但现在还不能自己换一个能用的卷帘门，因为要求风格统一。”

付先生经营着一家豆腐脑店，同样深受其苦，只好给玻璃门上锁。“我在这开店8年了，以前那个手动卷帘门用了8年，一直用得好好的。装了这个以后，我简直够够的了!我们店要卖早餐，早上进不了门急得很，用手动，得拉半小时，所以只能放弃了，现在这个门就是一个摆设。”付先生说，“有一家商户的手动链，还把方向安装反了，得到楼上去拉。”

一家米线店的老板说：“昨天，我正在店里，店里还有顾客，突然听见‘咔嚓’一声，我出来一看，卷帘门的一个部件掉下来了!要是砸到顾客，就麻烦了!”

走访中，记者看到两家店里无人，但是电动卷帘门在半空卡着。

商户所说的“电瓶”，安装在卷帘门的侧上方。记者看到，机器上面写着“电动卷帘门机控制器”，注意事项中，其中一条写着：当电池损坏，同时又没有市电就不能使用。若有市电，本控制器还能正常使用。

>>联系售后

说是会来人处理，但商户反映最近没人来

出现问题有没有售后?记者采访发现，商户们所联系的售后人员并不相同。2月27日，药店老板、李先生、付先生均给售后人员打了电话，对方说，会联系人来处理。再进一步问时，对方就挂断电话。商户们说，之前打过电话，每次都是这样说的，最近没人来处理。

打电话时，记者询问公司信息，对方不愿告知。

随后，华商报记者在鄠邑区建材市场找到了两家经营电动卷帘门的店，其中一家老板说，铝合金的电动卷帘门按照面积计费，每平米240元，“电瓶”单算，例如，一个8平方米大的电动卷帘门，算下来需要花费4000多元，“插电比充电电瓶使用起来更稳定。”

华商报记者在西安市公共资源交易中心查询到，2022年5月，鄠邑区画展街街区更新改造项目资格预审公告发布，项目投资总额近6千万元，招标项目的监督部门为西安市鄠邑区住房和城乡建设局。

>>住建部门

已安排人现场排查承诺尽快解决

华商报记者来到鄠邑区住房和城乡建设局建设科，相关负责人表示，会马上安排人去现场调查，对于出现的问题会要求整改。画展街街区更新改造项目还没有竣工验收，如果工程出现问题，验收是不会通过的，商户反映的问题一定会处理解决。

当日下午，鄠邑区住房和城乡建设局一名人员回复华商报记者称，已组织建设方、厂家去现场查看，也进行了排查和梳理，商户的电动卷帘门确实普遍存在问题，会尽快维修解决，哪里有问题就维修哪里。

华商报记者任婷/文赵彬/图