“你好，我要反映商南县一中门口路灯不亮的问题……”4月29日，一名市民给商南县6363110群众信息服务平台打电话，接线员及时将问题交办职能单位。两天后，学校门口崭新的路灯全部安装到位。

近年来，商南县大力推进网格信息化建设，搭建起“县、镇、村、组、片”五级网络全覆盖信息联动平台，同步建立五级线上微信群，实现了县总指挥部与镇（街道）指挥部、村（社区）指挥所、各片区之间上下联动、协同共治。

商南县按照“同一平台、分布式受理，统一协调、分类处置”的管理方式，将网格信息化建设与群众信息服务平台互联互通，以各镇（街道）、相关职能部门、公共服务行业为联动单位，采取“直办、转办、协办、催办、督办、评价”办理模式，24小时为公众提供全方位公共服务，形成了群众诉求事项办理的新机制，及时快捷解决群众诉求矛盾。

事项办理的每个节点都在系统上显示，如果逾期没有办理或办理缓慢，系统将自动发出催办通知、警示提醒。商南县基层社会治理总指挥部办公室会对每个镇（街道）的情况进行量化打分、排名公示，对在群众诉求事项办理中存在推诿扯皮、虚假反馈、办理不力的单位，将按照有关办法对相关人员和单位实施责任追究。