供暖热度传递民生温度。2021—2022供暖季，陕投集团下属渭河发电、商洛发电、麟北发电、秦元热力、陕煤地质中煤新能源等企业把“保安全、保供热、保民生”放在重要位置，分别向西安市、商洛市、甘肃灵台县供给热量约800万吉焦、28万吉焦、90万吉焦，让服务辖区的群众充分感受到国企的民生态度，彰显国企服务民生担当。

设备超前维检，做好供热准备

渭河发电、商洛发电、麟北发电作为热源企业超前谋划，以演练促提升，加大隐患排查，制定多项应急预案和措施，全面检查受热面、易损部件、耐火材料、梳理保护定值，提前做好热网系统的检修试运，为机组冬季供热做好准备。服务西安地区的供热企业秦元热力结合上个采暖期出现的问题，重点针对渭电社区二级管网开展了维修改造，提高了二级管网运行的安全性，降低了系统热量损失。

生产组织有力，提供可靠供给

热源企业加强机组运行优化调整，避免非停；发生受热面泄漏时及时停机或切换机组运行，避免事故扩大或延长检修周期；入炉煤全水、热值、粒径严格按照规程规定的入炉煤品质要求控制，尽量降低锅炉内受热面磨损；保障巡检质量，对于影响机组运行安全和供热安全的隐患及时发现、立即处理；统筹疫情防控和供热，急民生之所需。供热企业重点针对管网锈蚀严重的社区，派出专人进行巡视，确保第一时间发现问题、第一时间投入抢修。

服务不留死角，确保时效质量

供热企业与千家万户用热家庭面对面、点对点，做好服务工作不打折。供热期间不断完善维修受理、缺陷处理、回访闭环服务制度，组织运行人员24小时轮班接听维修服务热线，进行电话登记、上门服务及跟踪回访；加强上门服务人员服务意识和业务技能培训，提高工作人员的综合素质，提升解决受理上门维修问题的时效性和服务质量，以优质高效的服务赢得用户的理解、肯定和支持。整个采暖期内，供热企业共受理各类供热缺陷700多起，未产生一起供热纠纷。

据统计，2021—2022年供暖季，陕投集团相关单位供热面积共计约3500万平方米，涉及100多万人口。屋子暖了，身体暖了，心就暖和了，陕投集团用实实在在的行动，让服务群众获得更多的获得感和幸福感。

来源：陕投集团