日前，西安经开区政务大厅接连收到多面来自特种设备生产经营企业以及办事群众的锦旗。锦旗的背后是政务人与企业的双向奔赴，简单的字句诉说着不凡的相守，更激励着经开政务人继续前行。

延时服务有温度

李先生是一名特种设备叉车租赁行业的从业人员，前不久来窗口办理场（厂）内机动车辆使用登记业务，当时已临近下班时间。经了解，李先生所在的企业因生产需要，急需办理牌照，工作人员第一时间启动延时服务，主动协助企业填报相关信息，在最短时间内进行业务受理，让企业现场拿到了车牌。李先生说：“这次办理业务的感受真的太好了，让人感动！”

专业帮办获点赞

西安怡康医药连锁有限责任公司是一家连锁药店，在经开区有多家药店。随着业务的不断扩展，西安怡康医药连锁有限责任公司急需对收购的分公司进行注销，并在原地址和条件下快速开设新分店，这对企业来说是一次不小的挑战。

为保障企业焕新时不停业、不关门，经开区政务大厅主动对接企业需求，将零售药店领域“高效办成一件事”与企业日常业务有机结合，通过材料预审、踏勘等前置服务，实现了一窗受理、联合踏勘、联审联办，两个工作日为企业成功办结药品经营许可、医疗器械经营许可、第二类医疗器械经营备案、仅销售预包装食品经营者备案四类12个证照的注销和新办，确保企业在正常经营中完成店铺升级。

张先生表示，在办理变更登记业务的过程中，政务大厅工作人员一次性告知变更审批流程、耐心指导并帮助其完善变更资料，让他感受到经开区营商环境优化、服务效率提升带来的便捷和高效。经开区有关负责人表示，将常态化落实零售药店领域“高效办成一件事”，进一步优化企业全生命周期的集成办事场景，不断做优营商环境，为企业群众提供更加高效便捷的政务服务。

线上线下暖人心

“当时已到了下班时间，工作人员还在加急帮我审核资料，我着急接孩子必须要离开”，西安李斯源仓储设备有限公司的郝女士说到当天的经历，感触颇深。原来，政务大厅工作人员在开展延时服务过程中，郝女士因为突发情况不得不离开。对此，政务大厅工作人员并未刻板地要求她遵循常规流程来办理手续，而是积极主动地采用了更为灵活且人性化的服务模式。主动添加了郝女士的微信，搭建起了一个直接且高效的沟通渠道。同时第一时间开辟精准定制服务，急群众之所急，通过云审批、微信辅导，线上帮助群众顺利办好业务。这种一对一的贴心服务，让办事群众深深感受到了政务服务所传递出的温暖与关怀。

一份份由衷的谢意，一面面情真意切的锦旗，承载着荣誉，更写满了责任，是办事群众对政务服务工作的认可。下一步，经开区将继续以“经开事经心办”政务服务品牌为引领，开展延时服务、上门服务、一网通办、跨省通办等暖心服务，在此基础上不断创新服务模式、提高办事效率、优化办事流程，持续推进政务服务增值化改革，全面提升政务服务标准化、规范化、便利化程度，提升企业和办事群众满意度。

来源：西安经济技术开发区