今年以来，金台区坚持以优化营商环境为主线，以“五上”企业为重点，结合领导干部联企帮扶稳增长和“工业项目突破年”活动，探索建立中小企业服务专员制度，打造“惠企365、服务全天候”联企服务金台模式，当好服务企业、服务项目、服务发展的金牌“店小二”，助推企业规模倍增、效益倍增。

全区选拔

打造金牌“店小二”

中小企业是经济增长的主力军。受疫情影响，中小企业发展遇到了各种各样的新问题，如何帮助他们解决“疑难杂症”，助力企业稳定发展？

经过充分调研，金台区创新举措，探索建立中小企业服务专员制度，实现服务企业水平再上台阶。

摊派变选拔，服务专员选用有门槛。中小企业服务专员的水准直接决定着服务水平的高低。为此，金台区一改过去向各单位摊派选人的模式，而是采用选拔的方式，面向辖区各单位征招100名服务专员，要求必须有较强的组织、沟通、协调能力，熟悉惠企政策信息，掌握法律、金融、管理等相关领域知识，能有效联络对接各类服务。

因人因企选派，千户企业有了专职“店小二”。经过层层选拔，最终，从镇街、园区、高校、工业特派员和服务机构中，选拔了100名懂政策、爱企业、有专长、会服务的干部和专业人士担任服务专员。同时，因人因企精准选派、对口联系服务全区工业中小企业、限额以上批发零售业和住宿餐饮业、规模以上服务业法人单位、资质以上建筑业、房地产开发经营企业等中小企业1000户。与此同时，组建金融财税、安全环保、政策落实、技术人才、项目建设、法律维权等6个服务专班，为中小企业提供专业化服务。

制度化管理，让服务专员成为金牌“店小二”。编制中小企业服务专员工作手册和工作流程图，建立“一企一档”，记录服务情况，推动联企服务专业化、精准化。制定服务专员管理办法和岗位职责清单，明确“宣传涉企政策、协调破堵解难、助力创新发展、招引配套产业、督导安全环保、监督政风行风”等六个方面的具体职责任务，真正让服务专员制度发挥作用、取得实效。

专业服务

实现帮扶“零距离”

每周联系服务企业不少于1次，每两周实地走访不少于1次。

重点摸排企业发展中存在的困难和问题，了解企业诉求，并现场协调解决，能当天解决的当天解决，对现场不能解决的问题，建立问题清单，提交区专员办协调解决。

各专班收到转办事项后，应在3个工作日内办结；对于涉及面广、情况复杂的事项，由区专员办牵头，相关专班参与，会商研究解决，力争7个工作日内办结；对区专员办和各服务专班无法解决的问题，应提交领导小组研究解决。

金台区委组织部（考核办）、区营商办将服务专员工作纳入年度目标责任考核和营商环境评价考核。一项项实打实的硬制度，让服务专员真正成为企业的贴心人，以前的难缠事迎刃而解。

提起服务专员，宝鸡瑞林石油机电设备有限责任公司负责人打心里感激不尽。原来，这家企业入驻金河工业园区近9年，但门前一条230米长的“断头路”始终未修通，给企业员工、货车进出造成了影响。该企业服务专员夏峰积极进行政企沟通协调，力促金河镇政府和园区成立专班，全程协调化解纠纷，反复上门与涉及拆迁的村民沟通协商，最终妥善解决了矛盾问题，与村民达成一致意见，于今年5月底，由政府出资170万元修通了该条道路，实现了瑞林石油入厂路与212省道全面贯通及园区主要道路的互连互通，营商环境得到进一步巩固，方便了园区企业和周边村民。

保姆式、零距离的贴心服务，让辖区中小企业获益匪浅。宝鸡天海山泉饮品有限公司今年想要继续扩大生产经营面积，购进新的生产设备，但流动资金有限，传统金融贷款又存在着申请难、获批难等问题，导致新项目一直处在停滞状态。该企业服务专员魏晨宇了解到这一情况后，积极搭建银企沟通桥梁，带领金台农商行主管领导两次到天海山泉生产现场调研，了解其发展规划与项目推进情况，最终在5月初，为企业成功申请并发放2000万元贷款，解决了制约该企业发展的瓶颈问题。

线上平台

服务企业“不打烊”

如何随时随地服务企业？如何让服务专员服务效率更高？金台区运用互联网思维，搭建“爱企通”微信小程序线上平台，打造24小时不打烊的“服务专员”。

指尖服务更便捷。“爱企通”微信小程序线上平台，将1000户中小企业和服务专员一并纳入，用于交办任务、交流工作、宣传政策、答疑解惑，提高了联企服务效率和质量。在区大数据产业园设立金台区中小企业服务展示平台，作为服务专员联企成效发布、后台数据展示、对外宣传造势、企业联谊交流等工作的窗口。企业、服务专员及职能部门之间，不用见面，就可以实现一条龙服务。

加强通联通办提效率。通过创新搭建中小企业服务云系统，实现与政企服务联网通办。服务专员将企业诉求上传系统，区专员办按职能权属批转至服务专班，服务专班确定专人、线上受理、限期办结。

线上+线下，双管齐下，只为服务企业全天候。截至8月底，全区所有区级领导联系的84户规上企业已全部走访完毕，为50户企业协调意向贷款3.4亿元。自服务专员服务中小企业活动开展以来，共走访企业103户，摸排问题192个，现场解决43个。

服务产业

助力工业倍增

此项服务活动开展以来，金台区举办四期中小企业服务专员培训会，提升服务专员的专业素质和实操能力。

围绕产业链拉伸、产品创新等，积极做好各项服务保障工作，全力支持企业加快发展。通过线上线下精准指导，合力叉车、宝桥天元等4户企业获得省中小制造业企业研发经费投入奖补75万元，中车时代等3户企业8个新产品被列入陕西省2021年重点新产品开发项目，长岭迈腾入围工信部专精特新“小巨人”企业，中能车辆等61户企业争取资金1182.5万元；与西安人力资本共享服务中心合作，加强人才培养。

工业科技特派员发挥技术特长，创新服务模式，成功召开了“秦秀”葡萄新品种引种成功发布会，面对面手把手为农户传授种植技术，推动亩产效益提升，实现农民致富、乡村振兴；联系农村电子商务平台人员到田间地头指导帮助果农做线上销售，共帮助7个科技示范基地、32家种植养殖户，累计销售优质农产品1万多公斤，价值120余万元。

随着这一制度的稳步实施，服务专员们也在服务企业中锻炼了自己，提高了本领。企业发展更加稳健，金台区域经济实力不断壮大。