2022年度宝鸡市消费维权十大典型案例发布

【处理结果】

接诉后，工作人员立即开展调查。经查，投诉人所述情况基本属实，其在驾车方面确实存在较高风险，如能退车是对其最负责的结果。工作人员三方面向售车方做了工作：1、尾款尚未结清说明交易尚未完成，投诉人尚存在选择是否继续交易的权利。2、投诉人不宜驾车的事实，售车人是了解的，如拒绝终止交易而造成安全事故，将面临涉诉的风险和道义上的压力。3、古语说“君子爱财，取之有道”这个道不仅是走正道，更是讲道义，负起社会责任。经过耐心做工作，被投诉人同意退车，退回了除800元保险费以外的19200元车款。

【案例评析】

此案涉及交易中的人身安全权问题。表层来看，消费者自愿购买，不存在欺诈、威胁等因素，且已付清大部分款项，似乎售车人没有过错。但深入研判，就会发现如果交易达成，存在危害消费者生命财产安全的风险，终止交易是最有温度的解决方案。根据《消费者权益保护法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”维权工作人员从法律、道义，社会责任等层面说理讲法，售车人心悦诚服的接受了退车退款调解意见，使纠纷在温暖中解决，消除了安全隐患，促进了社会和谐。

来源：宝鸡市市场监管局