创新“5C”无讼调解机制，开展“三心三益”调解工作法——红缨社区联合碑林法院大力创建无讼社区

在社区无讼调解的工作中，调解员们化身为耐心的倾听者与智慧的引路人，邀请矛盾双方围坐一堂，营造一个安全的倾诉空间。在这里，无论是积怨已久的老问题，还是萌生的新矛盾，都被赋予了被听见、被理解的机会。

当事人表面上是矛盾的对立面，实质上他们是彼此倾诉心声的伙伴。在调解员的引导下，他们分享内心的忧虑、委屈与期待。“说心事”的过程中，误解与偏见也在真诚的对话中逐渐消散。

三“心”:解“心”结

每一个需要调解的矛盾背后，都是当事人无法释怀的“心”结。在社区无讼调解工作中，调解员们运用专业的方法和技巧，耐心地引导双方表达内心的真实感受，鼓励彼此倾听与理解。

随着“心”结一点点解开，那些看似错综复杂的信念开始逐渐松动，在双方的共同努力下，最终化为乌有。

矛盾纠纷的妥善解决，重新建立起了居民之间信任与尊重的桥梁。让他们找回了内心的平静与力量，学会了用宽容和理解的心态面对彼此的差异，共同守护社区的和谐与安宁，让社区成为了真正意义上的温馨家园。

三“益”:当事人满“意”

“5C”无讼调解机制中，“当事人满意”是最直接的效果。在无讼调解工作中，如何有针对性地解决当事人之间存在的矛盾和问题，是红缨社区努力思考的问题。

在红缨社区联合碑林法院共同调解的一起漏水纠纷的事件中，双方当事人针锋相对，剑拔弩张，红缨社区调解员运用“三心”工作法，让双方当事人放下了对彼此的成见，愿意心平气和地认真讨论。经过多轮调解，双方当事人最后握手言和，向对方真诚道歉，让在场的所有人员动容。

三“益”:居民获“益”