创新“5C”无讼调解机制，开展“三心三益”调解工作法——红缨社区联合碑林法院大力创建无讼社区

碑林区张家村街道红缨社区坚持党建引领基层治理，聚焦“六个碑林”建设，坚持和发展新时代“枫桥经验”，依托碑林法院“123456”诉源治理模式，以红缨社区“113N”工作体系为基础，创新设立“5C”无讼调解机制，开展“三‘心’三‘益’调解工作法”，推进无讼社区创建工作走深走实。

2024年6月27日，红缨社区按照碑林区委要求，踊跃加入碑林法院“无讼社区”创建工作，成为了全区22个“无讼社区”创建示范点之一。自创建工作以来，在法官和社区的共同努力下，一大批基层矛盾纠纷得到及时化解，解决了群众的急难愁盼问题，促进了群众安居乐业，维护了基层社会平安稳定，大力提升了社区治理效能。

“5C”无讼调解机制

在无讼调解工作中，红缨社区坚持以“社区+法院”为主体，以“公正的”“调解”方式，达到“令人满意的”效果。由于这五个环节的英文单词均以字母“C”开头，因此，红缨社区将其总结为“5C”无讼调解工作机制。

红缨社区在“5C”工作机制指导下，在大量的基层矛盾调解实践中，总结出“三心三益调解工作法”。即:叩心门、说心事、解心结，当事人满意、社区居民获益、广大人民受益。

“三心三益无讼调解工作法”

三“心”:叩“心”门

社区的无讼调解工作不仅是解决邻里纠纷、化解矛盾冲突的过程，更是一场“心与心”的对话。

红缨社区的调解员们带着耐心与同理心，叩开当事人的“心”门，倾听他们的烦恼和诉求，用真诚和智慧搭建起沟通的桥梁。用平和敏锐的心，给予当事人肯定、接纳和共情，让对话不仅是言语的交流，更是心灵的触碰。

红缨社区的调解员们不仅关注矛盾纠纷的表面现象，而是更加注重当事人的情感需求和心理动态，让他们愿意敞开“心”扉，打开“心”门，和我们深入交流。

三“心”:说“心”事