陕西：放心消费 让消费更顺心更舒心

3月9日，西安市市场监管局曲江新区分局工作人员在大唐不夜城步行街游客咨询中心查看消费投诉记录。

3月10日，延安市安塞区市场监管局工作人员在安塞兰财羊肉馆检查放心消费创建工作。

3月11日，眉县金谷世界城消费维权服务站工作人员为消费者处理消费投诉。

●根据第三方机构测评，2022年全省消费环境总指数为86.36，比2021年度提升了1.99，消费环境整体状况良好

●截至去年底，全省放心消费示范单位达2.52万余家；11个市启动了线下购物“七日无理由退货”工作，4000余家实体店承诺线下无理由退货

西岳华山，雄奇险峻。陕西省海拔最高的两个消费维权服务站就设在华山的北峰和西峰。在华山风景名胜区内发生的消费投诉，消费者不用下山就可以第一时间得到解决。

“以前山上没有维权服务站，消费者要下山才能进行投诉，耗时较长。特别对外地游客来说，很不便利。”3月9日，华阴市市场监管局消保股股长曹方辉说，“通过深入开展放心消费创建工作，我们在山顶设立了两个维权服务站，还在山上的消费场所设置了消费投诉牌匾，上面有景区和市场监管部门的电话。遇到消费纠纷，消费者第一时间就可以进行投诉。”

去年以来，在陕西省放心消费创建工作各成员单位共同努力下，全省消费者权益保护暨放心消费创建工作取得明显成效。根据第三方机构测评，2022年全省消费环境总指数为86.36，比2021年度提升了1.99，消费环境整体状况良好。

■畅通投诉渠道让维权更高效

“没想到只是打了一个电话，消费纠纷就得到了解决。”延安市安塞区消费者刘欢说。

3月3日，刘欢在延安市安塞区城南一家美发店做头发，花费58元。但刘欢认为未达到效果，与自己预先和店家沟通的不一致。

得知此事后，美发店附近“十户联创”的中心户长白婷婷立即赶到现场协调解决。经过耐心细致的调解，商家免去了消费者的费用。