陕西：放心消费 让消费更顺心更舒心

3月9日，在西安大唐不夜城步行街游客咨询中心，工作人员王飞扬正在给消费者处理一起服务纠纷。

今年以来，随着西安旅游业不断升温，大唐不夜城游客数量不断攀升。

“为给消费者提供一个良好的消费环境，我们坚持‘投诉不过夜，投诉不出街区’的管理机制。在接到上级转办或者街区消费维权服务站的消费投诉后，我们第一时间安排专门人员协调解决。我们还建立了消费维权预警机制，按商户经营类型进行分类管理，每天安排专人进行巡查，确保各项机制落实到位。”西安曲江大唐不夜城文旅发展有限公司招商管理部李景鹏说。

只有安全放心的消费环境，才能让消费者能消费、愿消费、敢消费。

为不断优化消费环境，陕西省印发了放心消费创建工作实施方案，明确了创建目标和步骤，把创建制度向标准化延伸、工作向精细化发展、形式和内容向多样化拓展。

去年，陕西省相关部门针对消费领域重点问题，不断加大专项整治力度，扎实推进“铁拳”行动，查办“铁拳”案件9542件，公布典型案例328件；查办价格违法案件1047件，销毁假冒伪劣商品255种415吨；侦办食品药品等领域违法犯罪案件606起，涉案金额7.2亿元；推进农资打假专项整治，为消费者挽回经济损失212.79万元；查办药品、化妆品、医疗器械案件2710件，涉案货值1.65亿元……

陕西省消费者权益保护工作联席会议办公室委托第三方机构，连续6年对陕西省12个市（区）及16个行业的消费环境进行了评价。2022年，陕西省12个市（区）和16个行业均达到优秀偏下水平。

今年，陕西省将围绕改善消费环境，提振消费信心，深入推进消费维权机制建设，充分发挥消费者权益保护工作联席会议作用，健全部门间联动机制；开展放心消费提质行动，鼓励与消费者密切相关的生产经营单位，特别是景区、特色街区、核心商圈、龙头市场等消费密集场所参与创建工作，全面提升消费维权工作水平。

来源：陕西日报

记者：徐颖 文/图