2025年2月20日，k8204次列车西安站始发站台上一名轮椅旅客进入了大家的视野，经过列车长高剑的耐心询问得知，旅客高峰持西安至府谷15车硬卧中铺车票因瘫痪行动受限，同行人高女士说：“我总坐这趟车，经常麻烦你们真是不好意思，我弟弟瘫痪这么多年，基本上每个月都要去西安打一次针，本来想住到西安就医方便些，但他又总想回他自己从小长大的地方。”

列车长高剑说：“可以理解，他乡纵有当头月，不及家乡一盏灯么！没事，不怕麻烦，我们干的就是这工作，旅途中有啥事你及时和我联系！”了解到情况后列车长高剑积极给旅客协调下铺，但正值春节假期返程高峰，铺位紧张，但经过不懈努力终于给旅客协调到了下铺，随后又笑呵呵将重点旅客护送到铺位上，并细心询问旅客的需求，向旅客和同行人认真叮嘱乘车的注意事项，因其同行人无力独自陪同其下车，终到站前列车长高剑又提前召集班组人员到该重点旅客所在的车厢，帮忙收拾好行李物品后合力将重点旅客抬下车。

乘务组全程的优质服务，赢得了周围所有旅客的赞扬，同行人也对高车长的热情周到给予了高度的肯定并对乘务组的热心服务表示感谢。

冬日可爱，人心向暖，他们以实际行动，为冬季出行的重点旅客带来温暖。