近日,王先生在办理手机业务时遭遇烦心事,在移动营业厅办理携号转网业务过程中预交了话费,但不久发现手机欠费停机。就此质疑营业厅并未明确告知消费套餐具体详情。中国移动客服回应称,具体解释以营业厅为准。
客户携号转网办理低价套餐 两个月后欠费停机
王先生说,今年5月3日,他来到陕西省铜川市新区中国移动(正阳路营业厅)办理了携号转网的业务。因考虑实际使用情况,提出希望办理价格比较实惠的业务。于是,营业厅工作人员推荐王先生办理每月19元的套餐服务,同时告知其需要预交100元话费。
于是,王先生应营业厅工作人员要求,将100元交予办理业务人员的私人微信中,也没有开具相关收款票据。王先生告诉记者,当时携号转网业务办理比较顺利,把话费转给工作人员个人微信,工作人员说她来全程操办,他心里也并没有多想,后来发现,这个套餐业务并不“实惠”。
两个月过后,王先生突然收到了移动的欠费短信,经拨打全国客服热线咨询后,得知当初预交的100元话费只到账40元,剩余60元要经过12个月之后才能返还,若取消此套餐还需交15元的违约金。
未告知消费明细、不开票据 客户质疑移动侵犯知情权
“钱着实不多,可是真的让人生气,不能这样糊弄人吧……”王先生说,当时办业务比较着急,没有仔细核实。工作人员确实明确表示,将话费转给她个人就不用多等,王先生可以提前离开,移动套餐也是按照要求办理每月19元。
“现在才明白过来,这个套餐和充值费用并不匹配,若是按12个月才充值到手机,我根本不会办理这项业务。”王先生认为,工作人员办理业务未明确告知消费套餐标准,侵犯消费者知情权益,存在消费欺诈行为,同时营业厅还未交付套餐协议、充值票据,工作人员个人接受业务转账存在违规行为。
就王先生的消费遭遇,记者拨打了10086的中国移动人工客服,客服人员称,每月19元的套餐业务是真实存在的,客户充值到账的问题,应以线下营业厅为准。关于客户缴费到营业厅工作人员私人账户办理业务的情形,是否符合中国移动公司相关规定时,移动客服未做明确回应。王先生表示,将向有关部门进一步投诉反映,维护自身权益。(记者 李秉琨)
来源:西西新闻