近日，王先生在办理手机业务时遭遇烦心事，在移动营业厅办理携号转网业务过程中预交了话费，但不久发现手机欠费停机。就此质疑营业厅并未明确告知消费套餐具体详情。中国移动客服回应称，具体解释以营业厅为准。

客户携号转网办理低价套餐 两个月后欠费停机

王先生说，今年5月3日，他来到陕西省铜川市新区中国移动（正阳路营业厅）办理了携号转网的业务。因考虑实际使用情况，提出希望办理价格比较实惠的业务。于是，营业厅工作人员推荐王先生办理每月19元的套餐服务，同时告知其需要预交100元话费。

于是，王先生应营业厅工作人员要求，将100元交予办理业务人员的私人微信中，也没有开具相关收款票据。王先生告诉记者，当时携号转网业务办理比较顺利，把话费转给工作人员个人微信，工作人员说她来全程操办，他心里也并没有多想，后来发现，这个套餐业务并不“实惠”。

两个月过后，王先生突然收到了移动的欠费短信，经拨打全国客服热线咨询后，得知当初预交的100元话费只到账40元，剩余60元要经过12个月之后才能返还，若取消此套餐还需交15元的违约金。

未告知消费明细、不开票据 客户质疑移动侵犯知情权

“钱着实不多，可是真的让人生气，不能这样糊弄人吧……”王先生说，当时办业务比较着急，没有仔细核实。工作人员确实明确表示，将话费转给她个人就不用多等，王先生可以提前离开，移动套餐也是按照要求办理每月19元。

“现在才明白过来，这个套餐和充值费用并不匹配，若是按12个月才充值到手机，我根本不会办理这项业务。”王先生认为，工作人员办理业务未明确告知消费套餐标准，侵犯消费者知情权益，存在消费欺诈行为，同时营业厅还未交付套餐协议、充值票据，工作人员个人接受业务转账存在违规行为。

就王先生的消费遭遇，记者拨打了10086的中国移动人工客服，客服人员称，每月19元的套餐业务是真实存在的，客户充值到账的问题，应以线下营业厅为准。关于客户缴费到营业厅工作人员私人账户办理业务的情形，是否符合中国移动公司相关规定时，移动客服未做明确回应。王先生表示，将向有关部门进一步投诉反映，维护自身权益。（记者 李秉琨）

来源：西西新闻