原标题：陕西文博行业多举措提升服务质量 延时开放、取消预约、拓展内容

每逢寒暑假，全国都会掀起“博物馆热”。陕西文物点密度大、数量多、等级高。陕西多家博物馆凭借丰富的历史文化资源，成为游客出行的热门目的地。

今年暑期，为了更好地服务游客，陕西多家博物馆实施多项改进措施，如增加开放时长、优化预约流程、举办适合青少年的专题展览等，尽可能满足大众的参观需求。暑期，博物馆成为避暑乘凉的好去处，更成为游客领略华夏文化瑰宝之妙的绝佳目的地。

延时开放满足需求

每逢暑期，各大博物馆都会迎来一波客流高峰。部分游客反映，闭馆时间较早导致参观时间不够充裕，尤其是下午场的游客表示，刚参观不久就得准备离开。于是，游客纷纷呼吁“博物馆能不能晚点关门”。面对这一诉求，不少博物馆宣布延时开放，进入“超长待机”模式。

针对暑期旅游高峰，西安博物院一再延长开放时间，8月7日至31日，开放时间为每日8时至21时30分（20时30分停止检票），每周二闭馆。夜间开放时段，每日增加3000张门票。

“夜间延时开放，为更多白天忙碌的市民和远道而来的游客提供了更多了解西安历史文化的机会。游客避开人流高峰，可以更加从容地参观。”西安博物院数字与信息部部长徐晶说，“从目前约票情况看，西安博物院放出的夜间票全部约满，说明夜间开放受到广大游客的欢迎。”

西安曲江艺术博物馆8月8日至31日实行延时开放，开放时间为9时至20时30分（20时停止入馆），每周一闭馆。“西安曲江艺术博物馆在延时开放的基础上，推出半价门票，吸引游客在夜游大唐不夜城后继续探索历史与艺术。”西安曲江艺术博物馆副馆长张和鑫告诉记者，他们已逐步构建起融汇传统与现代的博物馆新型审美范式。在一些社交平台上，西安曲江艺术博物馆成为受到网友一致好评的“小众宝藏博物馆”。

取消预约迎接游客

进入暑期以来，“取消预约”成为旅游市场的热词之一。7月24日，西安市钟鼓楼博物馆发布公告称，为进一步提升西安市钟鼓楼博物馆服务质量，提供更加便捷高效优质的服务，7月24日至8月31日，西安市钟鼓楼博物馆取消“参观预约”要求。

8月15日晚，从南京来西安游玩的张馨婕和朋友前往西安市钟鼓楼博物馆参观。张馨婕告诉记者：“我们刚在钟楼前拍完汉服照片，决定去看看它的历史文化。我在网上了解到，鼓楼比它还要早4年建好。”

西安市钟鼓楼博物馆副馆长张朝辉表示，西安市钟鼓楼博物馆延长开放时间，并取消了参观预约，旨在更有效地减轻旅游高峰期的客流压力，为游客带来更加宜人的夜间游览体验。

8月16日，记者在咸阳博物院文庙博物馆看到，游客无需预约，可以凭借身份证入馆。“咸阳博物院每周二至周五开放日期间免预约参观，只有周末和节假日才需要提前进行网络实名制预约。”咸阳博物院文庙博物馆工作人员表示。

7月10日起，陕西自然博物馆取消个人“参观预约”要求，观众在官方微信公众号或售票处购票后即可入馆参观。

不少游客表示，不论是维持还是取消预约制度，都是文博单位基于实际情况对旅游市场和游客期望的回应。在应对夏季旅游高峰期时，城市及其景点需要全面衡量参观游客数量、自身承载能力、综合游览体验等多个要素，制定出符合当地实际情况的策略。

拓展内容创新形式

2021年，文化和旅游部等三部委联合印发《关于推动公共文化服务高质量发展的意见》，提出继续实施公共文化设施免费开放，拓展服务内容，创新服务形式，提升服务品质；进一步加强错时开放、延时开放，鼓励开展夜间服务。今年7月1日，国家文物局发布《关于做好2024年暑期博物馆开放服务工作的通知》，明确重点场馆、热门场馆可根据实际情况，通过适当延长开放时间、策划云展览等方式，更大限度满足观众参观需求。

陕西汉唐石刻博物馆馆长秦航介绍，陕西汉唐石刻博物馆延长开放时间的同时，还实施了一系列便民措施，如提供导览讲解视频、门票优惠以及对特定群体免费开放等。博物馆还推出了篆刻艺术和碑石传拓的文旅体验活动，7月和8月，有超过1000名游客参与了这些活动。博物馆专门设立体验区，邀请专业艺术家进行现场指导，让游客有机会亲手创作，感受传统文化之美。

张和鑫说：“近日，西安曲江艺术博物馆主办的‘趣聊曲艺博’活动每晚7点准时线上线下开启，馆长及专家导览，让更多人感受博物馆魅力。这是西安曲江艺术博物馆的一次尝试。我们希望以轻松愉快的方式拉近游客与传统文化的距离，打破传统博物馆的严肃印象。”

有关专家认为，文博单位实施取消预约、延时开放等措施时，应进一步增强人性化服务理念，增加配套举措，提高精细化服务水平。博物馆在考虑馆内正常运营和保护文物的基础上，应动态调整各自的预约策略。对于取消预约、延时开放的博物馆，在夏季旅游旺季，加强客流监控和引导尤为重要。对于陕西历史博物馆、西安博物院等人流密集的博物馆，应在确保文物安全的前提下，适度增加接待能力，以缓解预约难，满足更多游客的参观需求。（记者：赵茁轶 张琪悦）

来源：陕西日报