府谷公安交警精研活用“三字经” 从源头化解轻微交通事故引发的矛盾纠纷问题

府谷县中心城区机动车和非机动车保有量大，城区保有机动车辆约6.5万辆，群众集中出行活动多，特别是上下班、上下学两个出行高峰叠加时段，车辆出行尤为集中，河滨路达5.5万辆次/日。车流量大，发生轻微刮蹭交通事故较多，既造成交通拥堵问题，还容易引发争吵打架治安案件。

为此，府谷公安交警以轻微交通事故快处快赔为“切入口”，以新时代“枫桥经验”为组织建设造血，以“引擎效应”提升“内生动能”，积极创新服务方式、优化服务举措、搭建服务桥梁，不断提升公共领域道路交通治理能力，精研活用“三字经”，从源头化解轻微交通事故引发的矛盾纠纷问题，使其在道路交通综合治理体系中发挥出更大作用。

一是聚焦于“快”字，解决小事故引发的拥堵问题。道路交通事故处理慢、理赔慢一直是影响道路通行效率的重要因素。在道路上，一些轻微事故如果得不到及时解决，容易引发交通拥堵和二次事故。为了解决这个问题，大队在新、老城区分别设立2个道路交通事故快处快赔便民服务点，各保险公司共同进驻，和派出所建立联勤联动，实现交通事故调查、定责、车损勘查、理赔指引的“一站式”服务，简化了道路交通事故处理和保险理赔流程。民警无需到达现场，通过视频即可引导事故当事人做好安全防护，完成现场取证、证据固定、信息采集，大大缩短了出警处置时间，避免了当事人在事故现场等候出警期间引发二次事故的风险，减少了因交通事故导致的交通拥堵问题。

“这起事故你负全责，你认可吗？”今年11月12日，人民路煤炭大楼路段发生三车相撞事故，民警引导杨某通过交管12123App拨打事故视频快处，值班民警通过视频了解事故情况，与当事人在线交互完成交通事故信息采集、证据固定，并引导当事人撤离现场后远程推送事故认定，提供最快捷的事故处理服务，仅用5分钟就将事故处理完毕，避免了高峰期交通拥堵。当事人撤离现场5分钟后，交管12123App平台上收到了事故责任认定书。目前，仅城区中队通过视频快处高效办结了70余起交通事故。

二是着眼于“细”字，化解小事故诱发的治安问题。大队始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，推进基层社会治理在源头上下功夫，扎实做好矛盾纠纷源头预防、排查预警、调解化解等工作，把群众的“小事”放在心坎上，精心细致处理每一起交通事故，力争把各类矛盾纠纷排查在初始、解决在基层、化解在萌芽状态，进而夯实社会治理基础，全力推进基层社会和谐稳定。

1月10日，马某某驾驶一辆厢式货车行驶至永安路惠宾酒店路段时，与前方同向的蔚某某推行的人力三轮车相撞，致蔚某某受伤住院及车辆受损。双方对赔偿问题存在分歧，蔚某某通过抱腿、尾随等方式向马某某讨要赔偿，调解工作陷入僵局。民警通过走访了解到，蔚某某平时通过跑出租维持家用，其妻常年患病需吃药治疗，还供养一个大学生。马某某刚出社会不久，依靠送货谋生，没能力支付蔚某某提出的赔偿要求。民警联系雇佣马某某的负责人张某，厘清利害关系，张某同意承担部分赔偿。民警又联系保险公司在最大赔付限度内予以赔偿。经过民警多次走访协调，双方当事人就赔偿问题达成一致，交通事故得到妥善处理。