西安市碑林区一案例入选2024年全国网格化模式优秀案例

03依规治理 “即办”有据

为确保群众诉求快速响应、合规办理，街道严格审批把关。在接到分派的工单后，对工单办理的重要环节执行“一把手”审签制度。凡涉及工单上报、退回工单的，均由街道主要负责同志亲自审核并签字批准后方可办理。作为本单位诉求办理工作的第一责任人，主要负责同志通过亲自把关每一件上报和退单工单，确保上报合理、退单有据，有效杜绝随意上报、退单现象。

网格管理：构建基层治理“全要素”格局

01多格合一：织密基层治理“一张网”

街道坚持党建引领，以“多格合一”基层治理模式为基础，积极凝聚先锋、自治、专业、联动、代表、新质6方治理力量，让网格服务提质增效。

先锋力量：成立网格先锋志愿服务队，党员干部通过常态化参与网格志愿服务工作，定期展开系列整治行动，提升街巷院落人居环境。自治力量：依托辖区院落的“红色网格”，共建“碑邻里”小区邻里服务站，开展安全巡查、矛盾调解等活动，解决实际问题，推动组织体系向居民“家门口”延伸。专业力量：精准布网着重打造“1+5+N”融合新模式，整合下沉网格的城市管理、司法、公安、消防、应急等执法力量，开展各类宣传活动，志愿服务活动，联合检查，矛盾调解，充分发挥网格枢纽功能。联动力量：调动社工服务站、志愿组织等力量，针对网格内老人、儿童等其他特殊群体提供入户慰问、帮办代办、宣传教育等专项服务，把服务“移”到老百姓的家门口。代表力量：组织辖区人大代表、政协委员参与“世界无车日”等宣传视频拍摄工作，共同助力发展。新质力量：引导以“碑小骑”为代表的志愿力量参与各类服务实践活动，开展“风行‘雷’厉志愿者，共谱环保新‘锋’尚”“敬老服务，爱在重阳”等“五员先锋行动”，助力基层治理。

02全媒融合：打造治理声量传播矩阵

在社区网格化服务实践中，街道紧扣民生脉搏：开展“浓情元宵节·春暖网格情”睦邻活动，组织“用志愿服务织幸福网格”专项行动，推进“建强‘三支队伍’·激活‘基层堡垒’”网格员能力提升工程，举办“服务老兵·致敬八一”双拥活动，全年通过“微光聚力·网格闪耀”公众号构建服务宣传双平台。

特别是聚焦网格队伍专业化建设，全面提升队伍素质，涌现出“网格员救助困难老人”“调解邻里矛盾”“排查路面塌陷隐患”等典型服务案例。创新推出的“亮眼护家园”“南院网事”专栏报道，以生动影像展现新时代网格员风采，多篇优质内容被市、区政务公众号平台转载，形成基层治理“南院经验”的传播矩阵。

03闭环管理：铺好治理事件处置“高速路”

街道充分发挥网格中心指挥调度作用，加强网格事件的规范上报、报送、处理、办结、考评的“七步闭环运行”流程。

结合“多格合一”，按照网格事项“采办分离”原则，通过网格员充分发挥网格“前沿哨所”作用，每日巡查首先发现网格事项；经社区、街道、职能部门承办；网格员最后对事项办结情况实地核实，形成闭环登记。完善“问题发现、流转交办、协调处置、结果反馈、督查问效”全链条闭环工作流程，解决“看得见的管不了、管得了的看不见”问题。

通过构建基层治理“全要素”格局，街道实现“三个转变”——治理单元从“条块分割”向“全域融合”转变，响应机制从“单兵突进”向“协同作战”转变，服务模式从“大水漫灌”向“精准滴灌”转变。