西安市碑林区一案例入选2024年全国网格化模式优秀案例

近日，2024年度网格化模式优秀案例名单正式公布，碑林区南院门街道的案例《“多格合一”织密网“1666体系”暖民心》从众多案例中脱颖而出，成功入选全国100个优秀案例名单。

“多格合一”织密网 “1666体系”暖民心

近年来，西安市碑林区南院门街道深入贯彻习近平总书记关于基层治理的重要论述，认真落实党的二十大、二十届三中全会精神，进一步强化党建引领，聚焦基层治理难点、痛点、堵点，结合实际打造“1666”网格化服务管理工作体系（1套网格架构、6类赋能资源、6方治理力量、6张事项清单），优化提升辖区网格化服务管理水平，为辖区精细化服务、精准化治理夯实网格支撑力量。

接诉即办：架起民生服务“连心桥”

01主动治理 未诉先办

街道创新创建“七步工作法”，推动“接诉即办”从“有一办一”向“举一反三、未诉先办”转化，通过一个诉求解决一类问题，通过一个案例带动一片治理。

今年，街道网格中心12345热线服务平台收到一起针对辖区内噪音扰民的投诉工单。市民反映“隔壁餐厅噪音太大，影响日常生活。”接到诉求后，网格中心立即启动“接诉即办”机制，派出网格员到市民家中查看情况，虽经首次现场核查未发现异常，但网格员秉持主动治理理念，不放过疑点，分时段复查，最终精准锁定噪音源为商户厨房灶台与居民公用墙体共振。随后，网格员迅速采取行动，督促商户进行整改，要求其更换灶台方向，并重新做好隔音措施。在网格员的耐心沟通下，商户主动配合，迅速落实整改要求，噪音扰民问题得到彻底解决。为了从根本上消除类似问题，网格员以此次事件为契机，开展“静音行动”，对周边商户进行全面排查，主动发现并解决多户噪音扰民问题。通过举一反三、将心比心的工作方式，从源头预防和化解矛盾，切实提升了居民的生活质量，赢得了居民的广泛好评。

02多元治理 共建共管

街道健全社区管理和服务机制，完善基层矛盾纠纷化解机制，整合辖区内各类资源，引导城市管理、公安、交警、消防等执法力量参与“接诉即办”工作。

2024年4月，街道网格中心12345市民热线平台接到市民投诉：碑林区大车家巷横巷通道常年被违停车辆堵塞，市民认为有严重安全隐患。横巷属“无名道路”（街道尝试申请道路命名未果），交警部门、城管执法中队均无法对该处违停车辆进行贴条处罚。行政区划的分割给这里带来“断头路”“邻避效应”“三不管”等种种问题，政出多门、多头管理，执法主体不明，使横巷道路治理迟迟无法推进。

面对这一治理难题，街道召集交警、消防、城管部门召开联席会议，组成工作专班，研究解决方案，推进横巷畅通。一方面实地考察，综合研判；另一方面，召开专题会议，相关部门负责人从专业角度出发，围绕政策法规，结合实际情况阐述了权责归属、安全原则、道路法规等问题。最后，多方一致同意由街道主导在横巷道沿边安装一排地桩，交警部门协调配合对长期违停的车辆进行催挪，以彻底解决车辆违停无人管理的“急难愁盼”问题。经过多部门通力协作，一周后所有违停车辆均已驶离横巷。南院门街道在道沿边设置地桩、张贴警示标语、划“消防通道禁止占用”标识，彻底打通横巷道路，畅通出行“生命通道”，用心用情架起“连心桥”。