西安市碑林区：仁厚“壹”时通 有事您吭声

“多亏了网格员，问题解决得又快又好！”近日，仁厚社区的居民们纷纷为社区新推出的网格员坐班服务点赞。

仁厚社区将一线工作法与提升社区网格精细化治理水平紧密结合，深化基层治理创新，及时响应居民需求，切实解决群众“急难愁盼”问题，推出“仁厚‘壹’时通”社区网格员定时驻岗服务机制，在辖区18个院落小区全面设立社区网格员工作岗，分布在物业办公室、门卫室等醒目位置，致力打造集业务咨询办理、安全巡查、矛盾调解于一体的“一站式”暖心服务，形成“人在网中走、事在格中办”的基层治理新格局。

仁厚“壹”时通 六一贯始终

＊一线工作法，深入小区开展服务；

＊每日一段固定的专注服务时间；

＊社区网格员与居民“一对一”的精准服务；

＊社区网格员是居民诉求的‘第一响应人’；

＊真正打通为民服务的“最后一米”；

＊实现“一岗多能”的全能行和专业性；

仁厚“壹”时通 三员显神通

社区网格员充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，采取“固定时段+机动巡查”相结合的工作模式，推动社区网格员当好小区服务岗的“三员”：一是当好“办事员”，涵盖宣传党的政策方针、业务咨询办理、医保办理、高龄补贴等服务，同时为居民提供清晰、准确的办事指引；二是当好“安全员”，排查小区楼道杂物堆积、监控消防设施、电动车违规充电等安全隐患并及时处置；三是当好“调解员”，化解邻里矛盾、居民和物业纠纷等，让矛盾不出小区就能解决。

仁厚“壹”时通 服务更畅通

行走中的“台账”

“姑娘，咱小区的充电桩什么时候才能增设啊？到底要增设多少个，啥时能落实，我们什么时候才能真正用上？”仁厚社区碧水云轩小区孙阿姨对小区充电桩增设事宜十分关注，一连串的问题，透露出居民对便利生活的迫切渴望。

网格员刘佳敏面带微笑，耐心解释：“阿姨，您别着急，社区已经和物业在规划这件事儿了，目前正在和相关部门协调场地问题，初步预计5月前就能先增设一批，后续会根据大家的需求再逐步增加，一有新消息我肯定第一时间通知您。”她还掏出手机展示工作群的相关消息。孙阿姨紧锁的眉头渐渐舒展：“有这本账在，我们就放心了。”

“每天这3个小时，是真正与居民零距离接触的宝贵时间，居民的点滴需求、小区的潜在问题，我们都能第一时间捕捉，将问题消除在萌芽状态。咱们社区工作人员兼职的网格员每人都有一本‘秘籍’——台账。”居民走后，刘佳敏翻开随身携带的台账，扉页写着“仁厚‘壹’时通有请您吭声”的醒目标语，下行是“小区便民服务岗日志”。日志里条理清晰地记录着从代缴水费、咨询养老医保政策到老旧小区改造、矛盾调解等居民的急难愁盼。

三轮车里的“爱的接力”

网格员王艳伟是居民们挂在嘴边的另一位贴心人。前不久，王艳伟如往常一样在仁厚庄小区巡查，只见王奶奶和老伴互相搀扶着往院子外挪步，王奶奶脚踝处缠着绷带。王艳伟赶忙上前询问，得知王奶奶前段时间不小心崴了脚，骨裂了，老两口正准备去医院换药。