西安“美娇医美”被曝“拼房”消费陷阱 女子举报后火速退费

“少女针”“天鹅颈”“钻石泪沟”…… 当下，医学美容在我们的生活中越发常见，它成为一种时髦、一项投资，俘获了众多求美者，社交平台上有关医美的话题也是层出不穷，热度一浪高过一浪。

然而，光鲜表象下，一些不良商家正利用求美者的爱美之心和对医美知识的匮乏，精心布局“拼房”“剧本杀”等骗局，让不少人在追求美丽的道路上栽了跟头。

图源：群众留言

“这种黑心机构到底有没有人管，术后不仅没效果，钱也打了水漂！"近日，市民张女士向《问政陕西》反映，她被西安美娇医疗美容门诊的 "熟人推荐" 吸引，在医托诱导下花费4万元购买医美项目。术后不仅未达到预期效果，脸颊持续刺痛、僵硬感更让她苦不堪言。更让她震惊的是操作医师术前未出示执业资格证，风险告知模糊不清；术后出现问题，机构也只是以 "正常吸收" 搪塞，自己多次申请退费均遭拒绝。

图源：群众留言（部分付款）

根据《医疗机构投诉管理办法》规定，医疗机构需制定医疗风险告知和术前谈话制度，规范具体流程，以患者易懂的方式和语言充分告知患者，并取得其书面同意。但张女士回忆，美娇医疗美容机构一直在模糊表述具体风险，现在，她越想越不对劲，感觉自己陷入了一个环环相扣的所谓的美容院“拼房”套路。

《问政陕西》调查发现，张女士的遭遇并非个例，西安美娇医疗美容门诊有限公司在黑猫等多个消费平台上都收到大量类似投诉。

图源：黑猫投诉

今年3月28日，市民王女士在西安美娇医疗美容门诊有限公司复诊时遭遇拼房剧本杀套路，客服以排队等候为由，将其单独带入设有密码锁的房间，随后引入同伙轮番鼓吹医美项目效果。期间，所谓 "总监设计师" 强行推销 20 万元优惠套餐，在未出示合同文本、未明确说明利息条款的情况下，三人协同操控其手机通过 "美哩" 平台办理 10 万元贷款（资金直接划转机构且未提供收款凭证），同时诱导使用花呗、信用卡、微粒贷等渠道累计支付 20.1万元。手术过程中，机构未告知注射产品的具体信息；病历及知情同意书仅有王女士签名，主刀医生始终未出示执业资质证明。术后王女士出现面部歪斜、肌肉僵硬等症状，机构仅提供画面模糊的复查视频，且所用产品成本虚高，存在严重价格欺诈行为。

爱企查数据显示，西安美娇医疗美容门诊有限公司成立于2019 年12月20日，法定代表人为李岩，注册地址为西安市高新区锦业路12号迈科商业中心A区8楼801室，控股股东为陕西欣颜管理咨询有限公司。

图源：爱企查公开数据

值得注意的是，除消费者投诉外，西安美娇医疗美容门诊有限公司同样有大量处罚与诉讼在身，曾多次因违法违规行为遭遇相关监管部门处罚。其企业综合运营风险不容忽视。

2023年9月，西安高新区通过“互联网 + 监督”服务门户发布《西安高新区卫生监督行政处罚信息公示（2023 年9月）》，其中对西安美娇医疗美容门诊有限公司作出行政处罚决定的相关信息予以公示。西高新卫医罚[2023] 20号中明确写到：“投诉人徐某某病历号：W2023071501，西安美娇医疗美容门诊部“填充物注射术前知情同意书”医师签名空白，“填充物注射治疗记录”医师签字空白，“微创顾客治疗登记表”注射医师、配台护士空白。”该行为违反了《病历书写基本规范》第三条、《医疗纠纷预防和处理条例》第十五条第一款的规定。依据《医疗纠纷预防和处理条例》第四十七条第（四）项，于2023年9月29日对其警告并罚款10000元。

图源：高新区管委会官网

更早的西卫医罚 [2022] 029 号文件显示，另一患者庄某伟的病历中，病历首页，手术知情同意书、手术记录、留观记录、手术安全核查表等医师签名栏也是均为空白。

6月18日，《问政陕西》向西安市卫健委转达了张女士诉求。同时，记者多次试图与西安美娇医疗美容门诊有限公司联系，均未果。

6月19日，张女士再次致电《问政陕西》，西安美娇医疗美容门诊有限公司已经与她取得联系，同意给其退还费用，希望能删除之前自己的举报，撤回给主管部门的投诉。

记者告知，她投诉的西安美娇医疗美容门诊有限公司涉嫌医疗行为违法违规一事，已经转给了西安市卫健委。截至发稿，未收到回复。（患者信息均为化名）

问政简评：

爱美之心人皆有之，但变美需以安全为前提。近年来，“美容变毁容”“要美变要命”的医疗事故频发，不仅暴露出医美行业资质缺失、操作不规范、产品不合格等违法违规问题，更折射出行业监管存在缺位。治理医美行业乱象，既要治已病，也要防未病。一方面需要各地卫健、市场监管等部门严格压实属地监管责任，完善事前监管、事中动态巡查、事后追踪问责的全链条机制，严查机构资质，严厉打击虚假宣传、非法行医、制售假药等违规行为，以高压态势规范市场秩序。另一方面需要医疗美容行业从业者增强守法意识、合规意识，严格审慎开展医疗美容诊疗服务。同时也呼吁爱美人士增强安全防范意识，谨慎选择医美机构与医生，警惕 “低价诱惑”“熟人急推”等宣发噱头，审慎做出医美决策，避免盲目跟风与冲动消费。