西安联通“双十一”全周期护航筑牢市民财产安全防线

购物高峰到来后，西安联通反诈专班全员在岗，聚焦快速响应与精准阻断。通过动态巡查机制，紧密关注诈骗情报平台与用户反馈，快速核实处理数十起可疑号码及链接，切断诈骗传播路径；支付高峰时段，官方社交账号即时发布提醒，呼吁用户大额支付前“多确认一次”。依托与西安市反诈中心的紧密协作，建立高效线索传递机制，接到警方提供的潜在受害人信息后，反诈专员通过联系家属、查询业务信息等方式协助定位，成功配合民警劝阻多名群众。11月13日上午，西安联通还联合曲江街道办、派出所及社区，在金辉世界城社区开展反诈活动，志愿者指导老年人下载国家反诈中心APP，通过玩具互动向儿童传递安全理念，以“小手拉大手”扩大宣传效果。

随着快递陆续送达，“退货理赔”“快递丢失”等售后类骗局冒头，西安联通反诈行动转入“清源固防”阶段。线上及时发布《“双十一”后警惕三类新骗局》等警示内容，线下营业厅更新宣传物料，持续提示上门用户；内部复盘“双十一”期间真实案例，剖析诈骗话术演变与受害人心理，将一手资料纳入培训教材，计划年内结合案例深入社区、高校开展50场线下宣讲。西安联通正将“双十一”期间的有效做法转化为常态化服务，把反诈宣传融入日常客服流程，让每位员工都成为移动反诈宣传站。