西安联通“双十一”全周期护航筑牢市民财产安全防线

一年一度的“双十一”购物狂欢节，既是消费盛宴，也成为电信网络诈骗高发期。为守护西安市民“钱袋子”，西安联通提前部署、精准施策，启动贯穿“双十一”全周期的反诈护航专项行动，从节前预警、节中阻断到节后巩固，构筑起贴近用户、响应迅速的安全防护网。

“双十一”营销启动前，西安联通已激活反诈防线。反诈专班梳理本地案例并结合往年经验，锁定“预售诈骗”“虚假客服”“刷单返利”“信用提额”四类高发骗局，制定场景化宣传方案。线上通过官方微信、微博推出《“双十一”购物这些“坑”别踩》等系列内容15篇，以图文、短视频形式替代说教，总阅读量超80万次；全市自有营业厅同步变身“反诈宣传驿站”，通过展板、电子屏循环警示，经专项培训的营业员和智慧家庭工程师在办业务、装宽带时，面对面提醒、一对一讲解。同时，西安联通为一线人员开展多场培训，确保其能识别“退款”“刷单”等敏感词汇，及时干预提醒，营造“时时预警、处处提醒”的氛围。

购物高峰到来后，西安联通反诈专班全员在岗，聚焦快速响应与精准阻断。通过动态巡查机制，紧密关注诈骗情报平台与用户反馈，快速核实处理数十起可疑号码及链接，切断诈骗传播路径；支付高峰时段，官方社交账号即时发布提醒，呼吁用户大额支付前“多确认一次”。依托与西安市反诈中心的紧密协作，建立高效线索传递机制，接到警方提供的潜在受害人信息后，反诈专员通过联系家属、查询业务信息等方式协助定位，成功配合民警劝阻多名群众。11月13日上午，西安联通还联合曲江街道办、派出所及社区，在金辉世界城社区开展反诈活动，志愿者指导老年人下载国家反诈中心APP，通过玩具互动向儿童传递安全理念，以“小手拉大手”扩大宣传效果。

随着快递陆续送达，“退货理赔”“快递丢失”等售后类骗局冒头，西安联通反诈行动转入“清源固防”阶段。线上及时发布《“双十一”后警惕三类新骗局》等警示内容，线下营业厅更新宣传物料，持续提示上门用户；内部复盘“双十一”期间真实案例，剖析诈骗话术演变与受害人心理，将一手资料纳入培训教材，计划年内结合案例深入社区、高校开展50场线下宣讲。西安联通正将“双十一”期间的有效做法转化为常态化服务，把反诈宣传融入日常客服流程，让每位员工都成为移动反诈宣传站。

据统计，整个“双十一”周期内，西安联通通过线上线下渠道累计覆盖反诈宣传超百万人次，成功协助警方劝阻多名潜在受骗用户。西安联通相关负责人表示，将持续秉持“人民邮电为人民”初心，创新宣传与服务模式，与市民携手营造清朗、安全的网络空间，守护网络安全永远在路上。