男子投诉购车套路1年7个月无果，反遭公职人员辱骂？多方回应

5月17日，陈先生与该公司的工作人员沟通车价，透露了别家车店的售价。

下午2时37分，该公司销售员联系到他，询问是否拿到“单子”，侧面证明对方车店的售价。陈先生表示没有，只想知道该车辆全款购车的落地价，并表示其他地方该车辆落地价为9.9万元。销售人员说，“我直接给领导说，能便宜你就过来，便宜不了你就不用过来了。”

3分钟后，销售人员回电称，工作人员说能在（9.9万元）的基础上再少2000元。双方约定见面。

《签购单》显示，5月17日下午3时45分，支付金额5000元，类别，消费；下午4时27分，支付金额8.89万元，类别，消费。5月18日上午9时43分，支付金额7867.26元，类别，缴税。总金额为10.176726万元。

投诉无果——

“12345的回复连基本事实都没搞清楚”

陈先生说，他到店沟通时，意思一把将9.7万元给销售人员，剩下的由销售人员处理。但对方让他分开支付，“购车税是第二天交的，因此第一时间也算不清价格。”5月18日，他缴税后，发现实际交的钱比销售口头承诺贵4700多元，这才意识到被套路了。

陈先生称自己多次联系销售，对方充耳不闻。5月19日，他便向“12345市民热线”反映。

2023年6月1日的“12345市民热线”回复工单显示，陈先生反映的情况与事实部分相符。市民于5月30日报警，民警联系报警人了解情况，其因买车利息过高问题产生经济纠纷，建议自行协商或去法院诉讼。

对此，陈先生疑惑道，“回复显然是有问题的，我全款购车怎么会有利息？”

他再次投诉。6月6日，12345市民热线回复称，退回了3500元由陈先生自行购买保险，500元用于挂牌收费。

陈先生更疑惑了，“录音里明明白白说的9.7万元落地价，他们退还的钱都用于我自行购买保险了，等于还是我出了钱，和承诺的9.7万元落地价依然不符。”

在一年零七个月的维权过程中，陈先生表示感到疲惫，“是车商欺骗了我，如果他们说落地价是10.17万元，我是不会去西部车城的。”“我也是没办法了，才放出录音，公开投诉。”

职能部门回应——

车商解释，电话里说9.7万元落地是营销手段

“西部车城投诉比较多，进而说了一些不当的话”

据悉，沣东新城商务局实际为沣东新城发展和经济运行部。

11月9日，华商报大风新闻记者联系到沣东新城发展和经济运行部一知情人士。他说，2024年4月，单位接到陈先生的投诉，至今已接到18次投诉。陈先生认为车商承诺9.7万元落地该车辆，但实际多了4700多元，认为遭遇了消费欺诈。他们介入调查时，因为时间比较久，当初店内怎么沟通的没法还原，陈先生和商家各执一词。他们调查后，认为双方的合同等都没有问题。

该知情人士表示，在这种情况下，陈先生依然认为对方消费欺诈，就超出了他们的权限范围，“法无授权不可为”。他们建议陈先生走法律诉讼途径，但对方不愿意，非得要求他们处置，“我们履行调解职能，但一直也没调解下来，最后一次，商家出东西并盖章，表示拒绝协商，要和陈先生打官司。”

“车商听过陈先生提供的录音后，也承认电话说9.7万元落地的事。”知情人士说，车商认为，电话里说这些话，是一种营销手段，实际应该以合同为准，意思也没逼陈先生签合同，双方是自愿的。

关于“爆粗口”一事。知情人士表示，这件事拖得时间比较长了，实际销售金额上有些对不上，双方沟通时，他们的工作人员情绪有些激动，“工作人员肯定是做错了，西部车城平日里的投诉比较多，进而说了一些不当的话，但没有辱骂的意思。”“事发一二十分钟后，我们的人还回电再次道歉。”