男子投诉购车套路1年7个月无果，反遭公职人员辱骂？多方回应

市民称通过“懂车帝”询价购车，“货比三家”结果遭车商套路，向相关部门投诉1年半始终没处理结果，遂放出5月前职能部门工作人员沟通时“爆粗口”的录音，引发关注。

网传音频——

职能部门男子开口“你他X，数学是语文老师教的？”

网友说有录音后，立即承认错误并道歉

网传音频显示，电话接通后，一男子说，“你好，（陕西西咸新区）沣东新区商务局的。”紧接着，疑似另一名男子说，“我X，你他X，数学是语文老师教的吗？”

接电话的网友说，“你是有关部门的人，名字是什么？你跟谁在XX呢？”男子回复，“你管我名字叫什么？我给你说了，一步一步来。”网友提醒道，“你是公职人员，别骂人，你代表的是有关部门的工作作风，咱们电话都有录音呢。”

男子随即改变了语气，“我也承认刚才态度有些不好，你也别介意，因为这件事拉的时间太长了。我们的案子也比较多，你也理解一下。咱们现在一步一步走，不要着急好不好？”“我现在把你的情况也了解清楚了，以咱们刚才说的为准，现在（车辆车商）多收了4875.84元。你现在提供的东西我们那里都有。”

此事引发了热议。不少网友认为该工作人员“爆粗口”实属不该，市民肯定是遭遇困境才选择投诉，即便不合理也不应骂人。还有网友表示，该工作人员听到“有录音”后才有所收敛，显然有些“官架子”。

当事人讲述——

6月被辱骂后对方承诺解决，但11月仍无果

投诉“12345”被告知让走司法程序，不再受理

华商报大风新闻记者注意到，网传音频的发布时间为“2024年6月”，为什么时隔5个月才将音频放出呢？

11月9日，华商报大风新闻记者联系到音频发布者陈先生，他表示，网传音频的一幕发生于2024年6月12日，此时距离他投诉自己遭遇购车套路已时隔1年多，“今年4月沣东新城发展和经济运行部成立，接手了我的投诉，重新开始处理，但账一直没算明白。”

“他们接手后称会处理，但有时说给退钱，有时又说是利息纠纷。一直没有结果。”陈先生说，6月12日下午5时，他收到了“辱骂”的电话，“我说有录音，他立即道歉了，说会处理好这件事。后来，他们还回电，再次承诺会处理好此事。”“此前算不明白的账，这次也算明白了，车商多收了我4875.84元。”

10月底，陈先生的投诉依然没有解决，再次向“12345市民热线”反映。工单显示，因沣东新城发展和经济运行部多次与商家协商解决未果，让您举证走司法程序，您不接受。据《西安12345政务服务便民热线运行管理暂行办法的通知》相关规定，故此工单不予受理。

“我没办法了，决定在网上投诉，放出了发展和经济运行部工作人员辱骂我的录音。”陈先生无奈道。

维权已1年——

销售称可以在9.9万元落地价基础上少2000元

实际分多笔支付，总付款10.17万元

陈先生向华商报大风新闻诉苦道，截至今年11月，他已经投诉一年零七个月。他说，“这件事不复杂，我不知道为啥这么久都处理不了。”

2023年5月，陈先生想购买一辆大众斯柯达柯米克汽车，他通过“懂车帝”App进行询价后，收到了三桥西部车城西安美购美车汽车贸易有限公司工作人员的电话。后来，他实地前往看车，还跟多家车店进行对比，“问了一圈，人家说最低价是9.9万元。”