花近6万元在“中国黄金”买金饰，标签扫不出码，也无检测报告

关于退赔问题。张先生认为这是欺诈行为，要求退一赔三。但该店长表示，只能原价换货。

4月7日，华商报大风新闻记者联系到张先生。根据其提供的金饰内附带的标签，记者逐一进行了扫码，发现只有一枚足金戒指，扫出的二维码信息和标签相符，另一对耳环可以扫出相关信息，但标号不符。其余金饰均无法扫出产品信息。

记者注意到，这些标签都有“中国黄金集团黄金珠宝股份有限公司”字样，但无法扫出产品信息的二维码，都会跳转至“大丰沧瞥教育咨询有限公司”的网页链接，浏览器会提示该网页链接存在安全隐患。天眼查无法查询到该公司。

张先生说，他向中国黄金总部投诉，对方建议向当地市监部门投诉，“总部工作人员说，中国黄金的店铺只能卖中国黄金的产品，但有些加盟商不太好管。我反映这个问题后，总公司肯定会处罚他们。”“我希望最低能退一赔一，他们说会督促处理，但暂时没有处理结果。”

张先生说，“我已经向定边县市监部门投诉了，但暂时没有得到回复。”

店方：往年滞销产品、产品标签丢失

可能造成扫不上码

店内还会售卖其他品牌产品

4月7日，华商报大风新闻记者联系到该中国黄金店铺店长，对方称已不负责此事，随即挂断电话。

随后，记者联系到该店铺实际负责人，他说，两种情况可能导致标签扫不上码。其一是产品是往年滞销的款型；其二是产品在运输过程中标签损坏、丢失，店方为了让标签更清楚，自己制作了标签。

关于产品究竟是不是中国黄金的。该负责人说，有些产品确实是中国黄金的，但标签丢失，导致无法扫码。另一种情况是，他们店是组合店，店内寻求多元化销售，因此售卖的是其他品牌的产品。记者询问，中国黄金品牌方是否允许店内销售其他品牌产品？对方回复，有些店铺可以，店内的背景墙所展示的品牌不同，柜台内的产品也不同。

中国黄金：标签丢失可复印

复印的也能扫出产品信息

关于检验检测报告问题。该负责人说，产品是通过上游提供的，都是正规渠道的正品，涉及品牌方的操作他不清楚，店铺主要是标签丢失后，他们自己填写了标签，“小县城卖这些东西，路途比较远，补签过程比较费事，我们自己把克重标清楚，符合工商要求就可以了。”自行填写标签，属于他们的管理不当，“我们盲目大意了。”

关于退赔问题。该负责人表示，消费者在沟通处理售后问题时，他们第一时间站出来，愿意全额退货，但在沟通过程中，对方不断升级诉求，“最初让赔精神损失费，我们愿意赔一些礼品，到店里又说要退一赔三……”他们咨询了相关部门、法律人士，对方都认为不构成欺诈，达不到退一赔三的标准。如果有关部门认定“退一赔三”，他们会按照要求进行退赔。

对此，中国黄金总部回应张先生的录音显示，即便存在产品标签丢失问题，店铺也可以复印该标签，且标签肯定可以扫出产品信息。

律师说法

商品二维码扫不出产品信息等，商家应构成欺诈

若以“中国黄金”名义卖非该品牌产品，严重或将承担刑责

陕西众致律师事务所高级合伙人、清华大学陕西校友会法律顾问刘东晨说，消费者要求“退一赔三”，必须达到法定标准，即《消费者权益保护法》第五十五条规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”所谓欺诈，是指经营者提供商品或者服务时，采用虚假宣传、故意告知消费者虚假情况、隐瞒与产品有关的真相或者其他欺诈手段，导致消费者产生错误理解并作出违背自己意愿的意思表示，从而购买商品或者接受服务。