渭南：打造精品线路 提升公交服务

　　郝丹丹热情地向乘客打招呼。记者李妮摄

“你好，欢迎乘车！”

伴随着热情的招呼声，乘客有序登上渭南5路“巾帼示范线路”公交车。驾驶员郝丹丹穿着干净整洁的“公交蓝”制服，微笑着向每一位乘客致意。

一个上午下来，这句问候，她数不清自己说了多少次。虽然口干舌燥，但她一点也不觉得辛苦。“每一次打招呼，都能换来乘客同样的问候。这种互动让车厢变得温暖，哪怕大家都戴着口罩，眼角的笑意也能传递出人与人之间的温情。”郝丹丹说。

公交车是一个城市的流动窗口，文明公交串起了一个城市的亮丽风景。

自党史学习教育开展以来，渭南交通运输系统紧抓群众身边的“急难愁盼”，把“我为群众办实事”实践活动贯穿始终，以“城市公交服务形象大提升”为抓手，以人为基础、车为载体、线为节点、站为枢纽，把“为民”公交开进群众心坎里。

精品线路精益求精

郝丹丹所在的渭南5路“巾帼示范线路”，有一个鲜明的特点——所有的驾驶员都是女性。“女性不仅工作细致，而且有亲和力。”郝丹丹认为。通体的红色车身、女驾驶员的别样风采，成为渭南市民心中的一抹“暖心红”。

郝丹丹记得，一位70多岁的老奶奶每天都乘坐5路公交车去买菜。她看到老奶奶腿脚不便，便主动扶她上车。老人下车时，郝丹丹总是不厌其烦地提醒：“不要着急，等车停好再起来。”此后，只要坐她的车，老奶奶都会热情地跟她打招呼，总是给她塞点水果什么的。

一次次耐心细致的服务，换来的是乘客的将心比心。老人问郝丹丹：“女子，你叫啥名字？”

郝丹丹笑着回答：“我的名字叫‘5路司机’。”

5路“巾帼示范线路”是去年渭南公交改革以来设立的6条精品线路之一。除此之外，渭南公交还有1路“青年文明号”、18路“市级退役军人先锋岗”、3路“工人先锋号”、4路“红色主题专线”、16路“创雷锋示范线路”。

今年46岁的退伍老兵张武全是18路“市级退役军人先锋岗”的一位驾驶员。每周一上午，这条线路的驾驶员都要升国旗、晨跑、进行队列训练、打军体拳，重温军旅岁月。

“组织性、纪律性、服从性强，是我们退役军人的特点。”张武全说，“军绿色的车体是我们的形象，注重细节是我们的坚持——我们严格执行靠站距离站台30厘米、与乘客打招呼手与肩齐等一系列规定。”

这并不是形式主义，靠站停车距离站台30厘米，为的是老年人上下车方便，不会一脚踩空，也能避免乘客上下车时电动车、自行车从公交车门前驶过造成的危险。打招呼手与肩齐，既代表对乘客的尊重，也彰显了渭南公交司机的精神面貌。

“退役不褪色，换岗不换心”是18路“市级退役军人先锋岗”驾驶员的口号。“市级退役军人先锋岗”驾驶员都是退役军人，他们均已通过岗前服务培训和急救常识学习，同时驾驶员们还自发开展应急抢险技能的训练和安全培训，确保面对特殊情况时能够做到快速反应、迅速应对。

用心用情为民服务

2021年11月18日，在渭南滨河大道与朝阳大街十字路口，18路公交车驾驶员刘值在上班期间遇到一辆面包车自燃。情况紧急，他立即靠边停车，拿起车内灭火器，下车参与灭火救援行动。在火势得到控制后，刘值默默回到驾驶室，继续投入到工作中。