行业首个《智慧社区实践报告》出炉 万科物业推出24小时“AI大脑”

大语言模型进社区：24小时在线的“物业管家”

如今，生成式AI发展迅猛，像Deepseek这样的AI大语言模型已经能轻松应对各种复杂问题。为突破智慧社区的技术困境，万科物业再次尝试探索，在部分小区试点推出了“智能物业经理”和“AI管家”等创新产品，将AI大语言模型应用到物业场景中，不仅分析处理小区的服务问题，甚至直接和居民对话。

“智能物业经理”就像小区的超级助手，把各种数据整合起来，用AI大语言模型进行分析，能快速发现客户诉求、监督安全和保洁等服务问题。每天自动生成报告，让管理者轻松掌握小区动态，制定更合理的服务方案，让小区环境更整洁、设施更完善，服务更贴心。比如，垃圾桶满了会及时清理，消防通道被堵会立刻处理，让居民住得更舒适。

“在小区的生活变得越来越方便、越来越安心啦！”家住西安万科城润园的居民李女士家中厨房下水道堵塞，影响正常生活，她在微信向“AI管家”提出诉求，15分钟后维修人员上门，解决了她的烦恼，她不由发出感叹。

据介绍，“AI管家”能随时响应居民的咨询和诉求，即使遇到管家人员变动，新管家也能借助AI分析历史聊天记录，快速了解居民情况，无缝衔接服务。

报告披露，万科物业在智慧社区建设领域取得显著技术成果，已累计获得71项专利和259项软件著作权。“这不是某家企业的独角戏”，克而瑞物管专家张兆娟认为，这不仅是技术突破，更是社区治理模式的革新。AI大脑让巡检智能化，大语言模型整合数据助力决策，智慧服务平台变被动响应转变为主动感知，推动社区治理从“人力密集型”迈向“数据驱动型”。这不仅为物业行业开辟了新增长极，更为智慧社区建设提供了可扩展的基层实践样本。

来源：万科物业