“陕企通”一站式服务 架起政企沟通“连心桥”

陕企通运营指挥中心工作人员正在办公。记者王嘉 摄

3月4日上午8:30，王菲准时坐到工位上，开始了一天忙碌的工作。作为“陕企通”平台诉求组中的一员，王菲每天都要认真查看每条诉求信息，并逐一受理、核实事权后向有关单位转派，确保及时解决企业发展遇到的难题。

“陕企通”平台是为陕西省企业提供全方位服务的在线平台，2023年4月底上线以来，通过为全省经营主体提供政策、融资、供需、培训等综合性服务，帮助企业纾解生产经营中遇到的困难，受到越来越多经营主体的认可。

直面企业诉求 用心破解“急难愁盼”

“我正在查看的诉求是延安一家企业投诉的因店门口占道经营，导致企业经营受影响的问题，已转派到相关职权部门，正在处理中。”王菲告诉记者，“陕企通”平台要求各级诉求服务专员和承办单位在1个工作日内响应企业诉求，对于咨询类事项，自收到诉求之日起3个工作日内办理并答复；对于诉求类事项，自收到诉求之日起7个工作日内办理并答复。“每一件诉求办结前都会进行回访，如果解决方案没有得到诉求人的认可，会根据诉求办理的情况进行驳回，相关职能部门就要重新办理诉求，有效推动相关职权部门更加积极快速解决企业困难问题，全力保障诉求人的权利。”

“自全面启动‘陕企通’平台升级建设工作以来，平台注册用户达到126.8万户，页面点击量突破2710万次，为全省广大经营主体打造了一个解难题、送政策、做服务、办实事的服务平台。”“陕企通”平台运营部部长杨洸介绍，“陕企通”致力于打造一站式民营企业服务和政策发布总平台，功能涵盖提诉求、享政策、获融资、找培训、招人才、促供需、搜陕企等7大核心服务功能，以及“两重两新”政策专区、专利导航、制造业设备更新、陕西省小微企业服务补贴券、地市专区等特色服务板块。截至目前，平台受理接办各类企业诉求12513条，平台响应率100%，办结率和企业满意率始终保持在90%以上。

记者在陕企通运营指挥中心看到，工作人员有的正在电话沟通、有的快速地敲击键盘，分别在各自的岗位上忙碌着。“我希望通过我们的工作，最大程度地帮助到提出诉求的企业和单位，帮助他们解决难题，每当看到一个个诉求问题办结，我们会由衷地高兴。”王菲笑着说。

“获融资”发力 线上线下助企“解渴”

“不久前，我们公司通过‘陕企通’平台获得了银行授信，非常感谢工作人员给我们的支持。”西安捷成优禾智能科技有限公司负责人白巧丽告诉记者，作为科技型企业，研发投入对于公司发展至关重要，近年来为加大创新投入，拓展业务市场，亟须资金赋能。当看到“陕企通”平台的融资服务，抱着试试的态度提交了融资需求，没想到陕企通“获融资”模块工作人员第一时间就联系了我们。

“通过‘陕企通’平台的积极协调，将企业需求转派给了长安银行，长安银行莲湖区支行客户经理很快与我们的工作人员取得联系，积极主动上门服务，了解企业需求，评估企业的资质和实力，最终我们顺利获得银行授信300万元。”白巧丽说道。

“陕企通获融资模块以线上加线下相结合模式，创新传统融资服务方式，在这次贷款中不断与双方沟通，最终成功帮助企业获得发展所需要的资金。”陕西省中小企业服务中心融资服务部副部长薛劲松介绍说。