“陕企通”一站式服务 架起政企沟通“连心桥”

陕企通运营指挥中心工作人员正在办公。记者王嘉 摄

3月4日上午8:30，王菲准时坐到工位上，开始了一天忙碌的工作。作为“陕企通”平台诉求组中的一员，王菲每天都要认真查看每条诉求信息，并逐一受理、核实事权后向有关单位转派，确保及时解决企业发展遇到的难题。

“陕企通”平台是为陕西省企业提供全方位服务的在线平台，2023年4月底上线以来，通过为全省经营主体提供政策、融资、供需、培训等综合性服务，帮助企业纾解生产经营中遇到的困难，受到越来越多经营主体的认可。

直面企业诉求 用心破解“急难愁盼”

“我正在查看的诉求是延安一家企业投诉的因店门口占道经营，导致企业经营受影响的问题，已转派到相关职权部门，正在处理中。”王菲告诉记者，“陕企通”平台要求各级诉求服务专员和承办单位在1个工作日内响应企业诉求，对于咨询类事项，自收到诉求之日起3个工作日内办理并答复；对于诉求类事项，自收到诉求之日起7个工作日内办理并答复。“每一件诉求办结前都会进行回访，如果解决方案没有得到诉求人的认可，会根据诉求办理的情况进行驳回，相关职能部门就要重新办理诉求，有效推动相关职权部门更加积极快速解决企业困难问题，全力保障诉求人的权利。”

“自全面启动‘陕企通’平台升级建设工作以来，平台注册用户达到126.8万户，页面点击量突破2710万次，为全省广大经营主体打造了一个解难题、送政策、做服务、办实事的服务平台。”“陕企通”平台运营部部长杨洸介绍，“陕企通”致力于打造一站式民营企业服务和政策发布总平台，功能涵盖提诉求、享政策、获融资、找培训、招人才、促供需、搜陕企等7大核心服务功能，以及“两重两新”政策专区、专利导航、制造业设备更新、陕西省小微企业服务补贴券、地市专区等特色服务板块。截至目前，平台受理接办各类企业诉求12513条，平台响应率100%，办结率和企业满意率始终保持在90%以上。

记者在陕企通运营指挥中心看到，工作人员有的正在电话沟通、有的快速地敲击键盘，分别在各自的岗位上忙碌着。“我希望通过我们的工作，最大程度地帮助到提出诉求的企业和单位，帮助他们解决难题，每当看到一个个诉求问题办结，我们会由衷地高兴。”王菲笑着说。

“获融资”发力 线上线下助企“解渴”

“不久前，我们公司通过‘陕企通’平台获得了银行授信，非常感谢工作人员给我们的支持。”西安捷成优禾智能科技有限公司负责人白巧丽告诉记者，作为科技型企业，研发投入对于公司发展至关重要，近年来为加大创新投入，拓展业务市场，亟须资金赋能。当看到“陕企通”平台的融资服务，抱着试试的态度提交了融资需求，没想到陕企通“获融资”模块工作人员第一时间就联系了我们。

“通过‘陕企通’平台的积极协调，将企业需求转派给了长安银行，长安银行莲湖区支行客户经理很快与我们的工作人员取得联系，积极主动上门服务，了解企业需求，评估企业的资质和实力，最终我们顺利获得银行授信300万元。”白巧丽说道。

“陕企通获融资模块以线上加线下相结合模式，创新传统融资服务方式，在这次贷款中不断与双方沟通，最终成功帮助企业获得发展所需要的资金。”陕西省中小企业服务中心融资服务部副部长薛劲松介绍说。

获得“陕企通”平台帮助服务的还有专注于生活垃圾处置技术与制氢技术深度融合的企业陕西润和环保科技有限公司。“我们在‘陕企通’平台注册并提交了融资需求，工作人员收到我们的需求信息后，第一时间与我们企业联系，帮助我们分析自身情况，并将需求转派给了长安银行。”企业负责人李燕平说道，长安银行西咸新区分行的客户经理与企业及时联系，细致服务，让企业顺利获得了银行200万元授信。“最贴心的是，‘陕企通’平台的工作人员还电话回访我们企业对各项服务的满意度，真是太暖心了。”

薛劲松告诉记者，“获融资”模块以缓解企业融资难为目标，建立在线银企对接平台，不断充实金融服务内容，为企业提供便捷、专业、有温度的服务。建立多元化融资服务模式，引入银行、担保、租赁等优质金融服务机构，满足不同企业的融资需求。同时，对所有企业融资需求执行100%电话回访，提供“一对一”问诊式服务，交流企业困难，讲解金融产品。最后，通过在线即时转派，形成“多对一”的服务模式，让企业选择服务好、产品佳的机构合作。

据了解，“获融资”模块累计上架金融服务产品132个，入驻银行、担保、租赁等金融机构31家，促成授信金额5319.4万元。

架好“连心桥” 让政企沟通“零距离”

“我们要做的就是最大限度让企业一键精准知晓与其自身发展相关的政策，“享政策”模块也为企业提供了便利。好政策只有被企业详知和把握，才能发挥出更大效用。”“陕企通”平台政策组组长薛艳琴介绍。目前，“陕企通”平台已实现全省各级各部门涉企政策信息高效归集、统一发布和一键匹配，同时向企业提供政策解读、智能订阅等服务。用户进入“享政策”功能模块，可搜索国家、省级、市级、县级各个层面与民营企业相关的政策信息。

在提升企业与政策服务方面上线了多项新功能，如政策咨询服务、政策一键匹配及政策推送服务，极大便利了用户获取政策信息。平台还增加了政策图文与视频解读内容，丰富了信息呈现形式。薛艳琴表示，下一步，计划进一步升级服务，着重于开发更精准的政策匹配功能。同时加强与第三方机构的合作，开展政策培训，探索包括线下活动和新增资讯栏目在内的多元化服务方式，深化企业对政策的理解和参与度，从而实现更高效、个性化的政策服务对接。

据了解，目前，“享政策”模块上传政策12399条，对1614条政策进行图文和视频解读，提供政策信息服务112万次。此外，“找培训”模块入驻讲师114位，开展各类线上培训直播107次，上传培训视频531条，点播观看人数累计5.5万余人。“招人才”模块共入驻企业5444个，发布10968个职位。平台累计帮助640余家企业解决了土地、供电、供水、通信、交通、证照办理、商标注册、特种资质等各类问题。“陕企通”作为惠企纾困的“小窗口”，用暖心服务架起了政企沟通的“连心桥”。（记者 王嘉）

来源：三秦都市报