3210！西安经开区市级创新案例+1

近日，西安市行政审批局发布《关于表彰西安市2022年度审批服务创新案例的通报》，西安经开区行政审批局选送的《审批集成 服务靠前 经开区持续践行“3210”机制助力项目建设服务“再升级”》案例被评为2022年度西安市审批服务创新案例。这标志着西安经开区在提升政务服务水平、推进项目建设、优化营商环境方面的工作得到了认可和肯定，更是对西安经开区政务服务工作的鼓励和鞭策。

什么是“3210”？该案例的亮点在哪些方面？跟随经开君详细了解经开区项目建设服务“3210”机制！

“3210”机制

开展“三个上门”专项行动

聚焦项目建设过程中企业“不会办、反复跑、多头跑”等问题，西安经开区以打造项目建设手续“全生命周期”一站式集成服务为目标，将项目建设手续办理中涉及的立项备案、环评、施工许可等事项进行一站式系统集成，在传统帮代办服务的基础上再升级再靠前，把服务企业的行动转化为一种行动自觉，全面开展“三个上门”专项行动。

一是开展“上门问需”行动。由行政审批局分管负责人、业务审批人员、代办专员共同组建行动小分队，对接招商、市场监管等部门，提前了解新签约入区企业、项目建设内容及规模等信息，全面汇总梳理涉企政策事项，精准编制项目服务指南，确保一个项目一个“事项包”、一本“政策书”，并主动深入企业、项目现场，摸清企业在手续办理中的实际困难，提出具体对策和合理化建议，对企业后续手续办理提前开展审前辅导，对涉及市级层面审批事项，主动对接市代办中心，强化市区两级代办联动，精准服务企业需求。

二是开展“上门取件”行动。建立一对一“保姆式”精准代办服务，由代办专员全程跟踪，根据审批进度，通过电话、微信、主动上门等方式，全程指导企业进行资料准备工作，对企业已经准备完毕的材料提供“上门取件”服务，进一步延伸窗口服务触角，第一时间前往企业现场，对相关申报材料进行受理。

三是开展“上门送证（照）”行动。对企业已办结的审批事项，由代办专员将证照送到企业相关负责人手上，切实减少企业的经济成本和时间成本，真正实现企业“零跑腿”,服务“多跑路”。

召开“两个例会”

全面推行工作任务清单化管理，围绕项目手续办理的过程性关键环节，对标代办计划和日志，每周统计汇总工作进展，并组织业务审批人员及代办专员召开项目推进例会，通报项目手续办理进度，实时跟踪推进。

针对企业反映和“上门服务”中发现的问题和困难，及时组织召开专项问题研判会，统筹协调、打通堵点、调度服务，并建立问题、责任、整改“三张清单”，实行闭环销号管理，兜底解决企业急难愁盼问题，确保问题妥善解决，为项目提供精准高效服务。

绘制“一张流程图”

制定《项目投资促进服务手册》，绘制投资项目促进与服务工作流程图，涵盖项目招引、土地供应、建审手续、竣工验收、竣工投产全过程，包含6项项目投资促进与服务工作流程、12项工程建设审批事项、2项工程建设评估事项以及自来水、电力、热力、天然气报装工作流程图，明确各项手续办理的责任主体、时间表、路线图，实现一张图纸服务项目建设全周期，并向项目单位进行发放，便于项目单位高效办理各项建审手续。