特斯拉直营模式除了透明还有啥？西安明光路特斯拉中心车间开放日现场揭秘

“这是原厂机油吗？有什么区别呢？工时费怎么比材料费还贵这么多……”开燃油车的朋友都体验过，不仅保养项目繁杂而且一店一价、服务标准还不统一。但体验过特斯拉的售后服务后车主王先生感慨：“真是没有对比就没有伤害！朋友油车在4S店保养耗费了2个小时2000多块钱。我的车有个小问题，打了400咨询的时候刚好也到保养时间了，特斯拉工作人员就帮我预约了小区移动服务，准时上门，十几二十分钟就解决了。六万公里第二次保养也就花了500多，服务周到专业。”

来自西安的李女士坦言：“只要咨询400就必有回应，一定给解决到底，可上门服务可去服务中心，他们真的是拿着显微镜替车主检查，我真的都不好意思了！”

到店、上门、进小区，特斯拉直营模式刷新服务体验

3月30日，特斯拉服务车间开放日在西安明光路特斯拉服务中心举办，李女士所说的贴心服务，在活动中得到了细致展现。

特斯拉自成立以来便坚持直营模式，在售前阶段，特斯拉坚持全国统一售价，官网下单透明清晰；而在售后，特斯拉更是通过直营模式打造了以400热线、虚拟服务中心、服务中心热线、手机APP为主的线上服务，24小时为客户提供咨询诊断服务，轻松解决用车过程中的烦恼。

当客户遇到无法远程解决的问题时，特斯拉会优先提供上门服务，客户只需在家或办公室用手机解锁车辆，即可享受“无感服务”。一位西安车主则说：“预约了车辆检查，没想到特斯拉直接安排专人上门，准时、专业、和善，并且没有产生任何费用就解决了问题，太nice了！服务技师通过试车挪动车辆轮胎发出的声音，还发现了我压根没注意到的扎胎情况，太牛了！”

如果需要更深度的服务，特斯拉服务中心、直营/授权钣喷中心也会为客户提供价格透明、高效率、高质量的选择。目前，特斯拉已在陕西落成7家线下门店，以及西北唯一的交付中心和直营钣喷中心。更重要的是，得益于全国直营模式，客户走遍祖国大地都可以享受同样高品质的特斯拉服务。