去凯迪拉克4S店定损，结果好车灯被调换，店方：系员工个人所为

“定损的话客户那个灯最多也是外修，也不需要更换，然后他（涉事员工）是自己出于某方面考虑让保险公司给赔那个灯，”黄经理说，该员工都没搞清楚客户的车出事故是啥情况，另外当场也拍照取证过了，第一（程序）走不通，第二保险公司复勘编码要对上，第三复勘完旧件保险公司要回收，到时候交东西也说不通，最后还要给客户打详细的结算单，这份单子也要对得上。

黄经理表示，客户向店里反映此事后，为弄清此事他们把客户带着看监控，也当着客户面把灯拿过来对比，有私心擅自这样做。他们也想了解是出于什么原因，询问该员工后得到回答是对之前的事有负罪感，想多定五百块钱出来。

黄经理表示，自己是调到该店不久，但没有把该员工管理好也是有责任的。事发后，他一直跟客户保持联系表达歉意，带着诚意想跟客户积极处理，目前还在沟通中。

4S店负责人：将对该员工进行处理

目前还在跟客户沟通寻求解决

对于该员工及客户反映问题如何处理，汉中德仁通宝凯迪拉克4S店负责人陈女士表示，因为员工个人素养发生这样的事情，对他们是一个警醒，公司认识到要加强员工思想道德、普法教育。

陈女士说，不管此事初衷如何，但事情已发生了，公司表示歉意也真心去解决问题，一直在跟客户沟通寻求解决，也提出赠送两次保养，另外考虑到客户来回跑给加一箱油等弥补，但客户的态度比较强硬，不予接受，也没有明确提出啥诉求。“不管将来最终结果如何，我们公司该承担会承担的。”

至于对该员工的处理，陈女士表示其行为严重违反公司相关规章制度，将解除其的劳动合同，进行除名处理，但因其手头有工作，正在交接。