去凯迪拉克4S店定损，结果好车灯被调换，店方：系员工个人所为

对于汉中德仁通宝凯迪拉克4S店处理这件事情的做法，余女士保留了自己的意见。她向记者倾诉道：“他们店里的负责人在协商过程中说，这是店员个人的行为，跟公司没有关系。这难道就真的和他们公司没有关系吗？我去他们公司买车、做售后，是信赖凯迪拉克这个牌子，而不是认的那个个人。他们公司就是觉得他们没有责任，是员工的问题。”

被撞位置余女士供图

余女士坦言：保险公司一般5000元以下的险是不用出现场，只需要发照片就行，但是他们把那个灯给人家报了一万多块，保险公司才过来找我。但现在为止这件事情也没有处理，灯还在车上，也不知道定损有没有结束。想说的是，我的车在你那里定损，结果好零件被偷换了，起码公司层面应该给我给一个说法！

售后经理：通过查看监控等发现是员工擅自操作

8月22日下午，华商报记者就此事来到汉中德仁通宝凯迪拉克4S店了解情况，负责售后的黄姓经理介绍了事件过程。黄经理说最开始客户是来定损的，正常情况店里是有事故定损专员来处理，但事故定损专员休假了，后由该员工负责接待，但实际上他是负责车辆保养工作。

黄经理告诉华商报记者，该员工上个月在工作中把客户的车给撞了，交警部门出具的事故责任认定是该员工的全责，这事到现在还没处理完，但到目前为止公司也没有处理他，没有任何处罚之类，感觉他可能对此事比较愧疚。