西安市莲湖区：数字提速 服务增效

强化数字赋能与智慧政务推动服务智能化

莲湖区持续推动人工智能与政务服务深度融合，以智能咨询、智能导办、远程踏勘等数字化应用为抓手，系统提升审批服务全流程的质效与体验。

在区市民中心，智能导办数字人“小莲”正式启用，凭借3D数字形象与智能语音交互系统，可精准识别企业群众办事需求，日均接待超200人次。依托DeepSeek大模型技术，“小莲”整合全区2000余项政务服务内容，实时提供办事指引、政策解答和材料清单查询。群众咨询“办理营业执照”“申领港澳通行证”等常见事项时，系统可实现“即问即答、精准引导”，极大提升办事效率与体验。

在辅助决策与智能工具方面，升级上线的莲湖区审批服务地图2.0版，覆盖餐饮、药店、学校等5类热门业态，为创业者提供周边业态分析、准入条件查询与精准选址参考，累计使用已超2万次。同步推出的AI智能绘图工具，可在办理“食品经营许可”等事项时，自动生成合规平面布局图，有效解决群众绘图难、反复修改问题，显著降低办事成本，提高一次性通过率。

此外，全面升级智慧踏勘服务平台，集精准定位、进度跟踪、云端存储与效能监督于一体，实现80%踏勘业务线上办理，推动现场核查全面迈向数字化、标准化、透明化。

推动服务下沉与“就近办”

打通便民惠企“最后一公里”

莲湖区持续推动服务下沉与模式创新，通过构建多元化、立体化的政务服务体系，有效打通便民惠企“最后一公里”。

“现在我在街道就能和政务中心窗口工作人员视频连线，他们一步一步指导我办理业务，省时又省力！”近日，市民李女士为“视频办”服务点赞。聚焦企业群众“就近办、异地办”需求，莲湖区在区、街道、社区（驿站）三级布设“云窗口”，借助视频交互、屏幕共享和电子签名等技术，实现远程咨询、材料预审、在线帮办等功能。

“莲小驿”流动政务驿站作为“您身边的办事大厅”，是莲湖区创新推出的便民服务载体，也是“莲小驿”全周期助企服务站的有效延伸。为进一步做优做实做活这一服务品牌，莲湖区联合多部门组建专业流动服务团队，创新推出“主动上门+预约专场+特色帮办”服务模式，精准匹配不同办事场景，将政策咨询、证照办理、业务代办等“一站式”服务送至企业门口。

8月11日，在老城根G-park商圈，多家企业经营者亲身体验了“上门办”的高效服务。“原本以为办理食品经营许可要专门跑一趟政务大厅，没想到工作人员直接上门，政策咨询、材料申报和现场踏勘同步完成，真是省心又省时！”乔先生对这项便民举措赞不绝口。

下一步，莲湖区将以“高效办成一件事”改革为牵引，全面落实上级事项清单，持续推进政务服务增值化改革，拓展“莲小驿”流动驿站多场景应用，系统探索智能审批、虚拟窗口等数字服务，全面提升政务服务智能化、便捷化水平，推动营商环境持续优化升级。