西安举办“3·15”国际消费者权益日主题宣传活动

3月15日,西安市“3·15”国际消费者权益日主题宣传活动在大唐西市金市广场举办。本次活动以“优化消费环境，助力消费提振”为主题，旨在积极倡导科学消费观念，普及传播消费知识，强化消费维权意识，有力有效保护消费者合法权益，推动消费提质扩容，为全方位提振消费、促进高质量发展提供强劲动力。陕西省市场监督管理局二级巡视员王永红，西安市委宣传部副部长、新闻出版局局长杨丽萍，西安市市场监督管理局党委委员、副局长王小青，西安广播电视台副台长严一宁，西安仲裁委员会副主任兼秘书长徐文新，西安市莲湖区人民政府党组成员、副区长戴微，西安市市场监督管理局综合执法支队支队长张磊等参加活动。

活动上，市市场监管局介绍了去年全市消费者权益保护工作。2024年西安市市场监管局想方设法为消费者排忧解难，动员167家ODR企业线上解决消费纠纷9000多件，推动1580家实体店完成线下“无理由退货”19.76万件，大力推行“12315中心7×24小时热线接听”“消费投诉快速反应”等机制，设立“消费维权工作站”536个，依法处理投诉举报31.3万件，挽回经济损失3400余万元，有力维护了广大消费者合法权益。

市市场监管局表示，2025年我市将以“优化消费环境，助力消费提振”为主题，深入实施优化消费环境三年行动，协同各方力量，进一步优化消费环境，提升消费体验，释放消费潜力，让消费者敢消费、愿消费，乐享高品质消费。一是打造友好型消费环境。顺应个性化、多样化消费需求，开展“三秦伴手礼”西安特色产品消费体验推荐活动，在更宽领域、更深层次推行在线消费纠纷解决机制，丰富线下购物“无理由退货”场景，改进售后服务体验，提升消费者满意度、获得感。二是完善高效能维权机制。聚焦消费维权堵点难点，拓展消费密集区域“消费维权服务站”覆盖面，前移消费维权阵地。发挥12315体系作用，全天候接听、接受消费者投诉举报，固化推行“消费投诉快速反应”“重点景区驻点监管”等工作机制，法理情融合化解消费纠纷，提升消费维权效能。三是构建多元化治理体系。与社会各界同心同向，健全政府监管、行业规范、企业自律、社会监督、消费者参与的消费维权共治体系。在消费集中节点开展向企业“普法宣传和提醒告知”活动，加大直播带货、旅游消费等重点领域治理力度，优化监管服务，净化消费环境，增强消费信心。

今年“3·15”期间，全市各级市场监管部门广泛开展消费维权进市场、进企业、进景区、进学校、进电商等“五进”活动，并持续举行“天天3·15，放心消费市场监管在行动”等宣传活动，引导广大消费者理性安全消费，并联合相关行业主管部门，积极开展线上食品安全“你点我检、服务惠民生”“百姓点检日”等专项活动。市市场监管局所属检验检测机构也相继组织开展了实验室开放日、食品安全进校园、“业务帮企技术助企”等主题活动，系列活动内容丰富、贴近民生，积极营造了消费者权益保护协同共治的良好氛围。

活动现场通过设置宣传点位、摆放宣传展板、咨询台、现场发放宣传资料等多样化的宣传形式，普及法律法规、监管业务知识和消费维权常识，展示典型案例及假冒伪劣产品鉴别方法，引导广大群众懂法、学法、用法，着力打造更加安全放心的消费环境。同时，还邀请了80余家知名品牌企业，开展为期2天的商品和服务的展示、讲解、促销等活动。

活动现场气氛热烈，参与现场活动的市民们纷纷表示受益匪浅，不仅学到了很多知识，也知道了如何寻求帮助和维权。同时，此次宣传活动还得到了众多媒体的关注和支持。现场不仅有各级媒体记者进行报道，还有多家网络媒体进行了报道和转发。通过这些媒体的传播，让更多的人了解到了消费者权益保护的重要性，也进一步扩大了活动的影响力。