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在铜川有事儿请拨“12345”,一个电话解决问题!

在铜川有事儿请拨“12345”,一个电话解决问题!
2020-09-03 13:08:44 来源:中华网陕西

9月2日,“汇聚网络力量,共筑幸福铜川——探访铜川高质量发展新路径”网络主题宣传采访团走进铜川市网上群众工作部12345政务服务热线。

铜川市网上群众工作部是铜川市委市政府贯彻落实习近平总书记在2016年4月19日中央网信工作座谈会上提出的“走好网络群众路线”讲话精神的重大创新举措,组建于2017年5月,2017年9月正式上线运行。网上群众工作部践行以人民为中心的发展理念,作为干群互动的综合管理平台,集中受理群众诉求,“虚拟机构、实体运作”,由市委网信办具体负责运行、维护和管理,实行每周7天、每天24小时不间断受理群众诉求工作机制。

据了解,铜川市网上群众工作部包括12345呼叫中心网站、12345热线、城市留言板、微信公众号、官方微博等内容,运行模式为一个平台统一协调、多个渠道共同受理、相关部门归口承办。特别是12345政务服务热线的开通,方便了群众诉求反映,化解了社会浅层矛盾,对信访工作进行了分流,缓解了信访压力,架起了政府与群众之间的连心桥,建立起了为人民服务的直接基层平台。

工作部主管张文静说:“铜川市网上群众工作部12345政务服务热线未成立之前,各部门都有自己的电话号码,这些电话号码多不方便记忆,群众遇到问题不知道该向哪个部门反映。还有一部分群众不善于使用网络的,就直接可以拨打12345热线,一个电话就可以解决问题。”

目前,铜川市网上群众工作部与全市136个市级部门、242个区县单位建立了联动机制,与市公安局“110报警服务台”建立了双向联动快速响应机制。截至2020年8月27日,铜川市网上群众工作部共受理群众诉求7.1万件,办结率99.6%,回访群众满意率88.2%;受理督办铜川市优化提升营商环境群众诉求742起,办结率95.2%,回访群众满意率95.8%。

除了为群众提供方便、快捷、高效的正常诉求渠道外,铜川市网上群众工作部后期将会尝试探索提供网上挂号、交通出行、天气预报、法律咨询、旅游餐饮、生活服务等各类综合信息查询服务,继续整合网上诉求渠道,拓展服务功能,解决群众日常生活中所需的更多事务,成为铜川市反映社会文明,提升居民幸福感的城市名片。

(责任编辑:于凡 秦华)
关键词:网上群众工作,电话

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