71万在西安中升汇宝宝马4S店买新宝马，开出十几公里就出故障

花71.37万元购入的宝马X6越野车，开出去十几公里就出现多个气缸熄火的故障。车主要求退车，被告知达不到三包的退换条件。4S店最终给出的处理办法是：愿按二手车回收该车。对车主来讲，开了不到一小时，就损失了9000元。

>>讲述

新车开出去十几公里抖动严重

2024年3月28日，来自安康的王先生在西安北辰大道上的西安中升汇宝宝马4S店订了辆X6越野车，店方说有现车。

“我当时交了2万元订金，对方说两天后来提车。”王先生说，3月30日下午，他前往该店提车，交完尾款、办完所有手续后，下午5时30分办完交车仪式，之后销售人员还给他发了附近加油站的定位，让他出去先加油。

王先生去了4S店销售人员指引的加油站，给车加满了油，随即开上回家的路。车开出去十几公里时，车子突然发出很大的噪声，发动机故障灯亮起，“车子抖动特别严重，坐在座位上就像拖拉机一样。”王先生说，然后仪表盘就显示：“可以继续驾驶……传动功率已减低，请至售后服务进行检查。”他赶紧联系了4S店，对方让他将车开回店里检查。

>>故障

系统显示气缸3和气缸6熄火

王先生说，车开回4S店后，维修人员说，有多个气缸不工作，引起气缸不工作的原因可能跟汽油有关系。“最先说我加的汽油可能有问题，要换油进行路试，但他们却率先拆走了5个火花塞，我一看他们动车了，就先把车封了，他们一旦拆车检查，我这就变成维修车了。既然他们说油有问题，那车里面不仅有我加的油，我提车前他们自己也加了一些油，那咱把油抽出来鉴定油品。何必还要再动车？”但后来店方又不同意检测油品了。

王先生要求退车，或是换一辆也行，但4S店不同意，双方僵持不下。王先生说，他新买的车开出去十多公里就出故障，为啥就退换不了车？于是向华商报反映求助。

4月2日上午，华商报大风新闻记者前往西安中升汇宝宝马4S店，王先生出示了他的购车发票，发票显示该车成交价为71.37万元，车辆产自泰国，开票日期为2024年3月30日。店方给王先生拍的提车仪式照片是3月30日下午5时30分，王先生拍下车上的故障灯亮起的照片时间是下午6时16分。他说，从拍照提车，到加完油、到出故障、再到开回4S店，总共就一个小时。

随后，华商报大风新闻记者在4S店看到了车辆的故障诊断信息，车辆后台系统显示，该车多个气缸熄火，其中气缸6熄火、气缸3熄火。对于车辆抖动严重的现象，工作人员给出的解释是，因为发动机出现故障，车辆系统就会降低功率，车子也就不会按照正常的速度行驶。

>>争议

4S店：退换车需拆车确认故障部件

“气缸熄火、算不算汽车的核心零部件出问题。”对于该问题，该店工作人员说，理论上要排除故障，首先要看具体是哪个部件出了问题。他们想到最快速的解决办法是更换火花塞，然后更换油品，进行路试，有可能这个故障就消掉了。

“火花塞在正常保养时也是要更换的，但王先生考虑到是新车，不让我们动车，那我们就没办法进一步检测，就没办法走三包里的有关退换车的流程。”其介绍说，按照有关汽车的三包规定，是自交付之日起，同一故障，同一配件，维修超过4次，或者维修超过30天以上的情况，或者核心部件需做整体更换的情况，这些是符合7天之内退车条件的。“咱这个情况达不到这个条件，即便是做鉴定，这个也达不到。”